답변[re] NAS4 사용중 장애 발생

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 관리자 계정의경우 기존 안내해드린 내용과 같이 NAS사용 공간에 따른 부분으로 해당 부분은 현재 개발실로 보고된 상태입니다. 안정적인 사용을 위해 기존 안내해드린 내용과 같이 100여명 정도의 사용을 권장합니다. NAS 접속은 현재 남겨주신 내용으로 보아 정상적인 부팅이 이루어 지지 않거나 ip할당자체가 안되는 증상으로 보이며 NAS4 HDD 를 모두 제거후 본체만 연결하여 부팅시 관리툴 접속이나 초기화등의 설정 접근이 가능한지 비교해 주시기 바랍니다. HDD연결조차 되지 않는 상태에서 재부팅후 관리툴접속이나 초기화 자체도 이루어 지지 않는다면 기기적인 불량이 의심되며 제품 입고하여 점검이 필요한 상황일수도 있습니다. 감사합니다.
>현재 NAS2E, NAS4 사용자입니다 현재 NAS4에서 문제를 겪고있는데요 최초 문제는 사용자 등록 인원수 과다시 사용자 등록창이 먹통이 되는 문제 12일자 펌웨어 내용 보니 그 부분은 해결이 없고 128명으로 제한 걸어 놓으신거 같으시더라구요.. 두번째는 [서비스 관리]->ipDISK[DDNS]서비스 등록시 동일환경 사용 제품인 NAS2E는 정상적으로 등록이 되나 NAS4는 등록시각이 등록이 안되고 그로인해 FTP서버 URL서비스가 작동이 안되며 ipDISK[DDNS]서비스 등록을 몇차례 시도한 이후 관리툴 자체에 접속이 안되는 현상이 나타나고 있습니다. (주소창에 입력시 페이지를 표시할수 없음, NAS2E는 정상 접속 가능) 이후 공장 초기화를 시도하였으나 30분 이상 제품 Ready창만 깜빡거리며 완료가 되지 않는 상황이 발생 핑은 나가나 접속이 안됨 [펌웨어 복구 하기 문서]를 참고하여 펌웨어 수동업그레이드 시도를 하였으나 적용 안됨 네트워크 환경 192.168.100.1 망 NAS4 자동ip부여 당시 192.168.100.185 펌웨어 복구하기 문서 참고하여 명령어 아이피란 192.168.100.250 / 192.168.0.250 둘다 시도하였으나 반응 없음 네트워크 환경 192.168.100.1망 / 192.168.0.1망 환경 바꿔 보았으나 펌웨어 복구 실패 192.168.0.1.망으로 테스트시 NAS4도 192.168.0.1망으로 변경해줌 접속이나 설정은 둘째치고 현재 초기화 조차 되고 있지않아 전혀 사용을 못하고 있는 상황