답변[re] 공유기 접속 끊김 현상

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 연락드려 안내해드린 내용처럼 간헐적인 인터넷 연결이 끊어짐 증상은 먼저 인터넷선을 직접 연결해서 문제가 없는지 점검해보시기 바랍니다. 만약 직접 인터넷선을 이용할때 문제가 없다면 공유기에 맥클론 설정 후 비교해보시기 바랍니다. (*이때 WAN포트의 물리적 링크 끊김 감지시 DHCP 재시작 옵션은 비활성화 해주시기 바랍니다.) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>수고하십니다. ipTIME A5004NS 사용하고 있습니다. 최근 유/무선 할 것 없이 접속이 끊어 졌다가 다시 연결되는 현상이 사용중에 발견되고 있습니다. 기기 리셋현상이 아닌지 의심스럽지만 유관상으로 기기 리셋을 확인한적은 없습니다. 이러한 증상은 아래와 같은 방식으로 재연됩니다. 1. PC의 경우(유선연결) 인터넷 사용중 끊김 -> 트레이아이콘 상에 네트워크 상태 확인 -> 연결중으로 표시되며 신호를 다시 잡고 있습니다. 2. 무선 연결 기기의 경우 와이파이 사용중 통신사 망으로 전환 -> 잠시후 다시 와이파이 접속 2번 같은 현상은 다른 폰에서도 똑같이 확인된 증상입니다. 조치사항은 기기리셋, 펌웨어 업그레이드 이며, 조치 후에도 동일한 증상이 발견 됩니다. 자주 일어나는 일은 아니지만, 스트리밍 서비스나 데이터 다운로드 중에 네트워크가 끊겨서 문제가 생긴 경우가 있어 AS요청 하려고 합니다. 공유기에 PC 1대 (유선), 휴대폰 2대(무선) 사용중입니다. Wifi 암호 설정하여 사용중이며, NAS 등 스토리지 기기 연결없습니다. 무상기간으로 확인되는데 조치여부 회신바랍니다.