답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. usb 인식의경우 아예포트가 불량이라서 인식자체가 안되는증상이 아니라 특정usb메모리가 인식이 안되는 증상이라면 제품자체의 기기적인 불량으로 보기 어려울수도 있습니다. 기본적으로 usb메모리외 일반 외장하드의경우 용량에 관련없이 정상적으로 사용이 가능하며 당사에서도 외장usb 32G 이상메모리를연결시 특별한 문제없이 정상적으로인식이 가능합니다. (별도의 외장하드 등이 있다면 usb메모리가 아닌 용량이 높음  외장하드 등으로 비교가능) 즉 용량이 아닌 특정usb장치간의 특성문제로 인하여 발생되는 문제일 가능성이 높아보이며 제3의 다른pc에서 동작비교를 진행해보거나 pc 메인보드 칩셋이나 별도의 usb드라이버 등이 있다면 최신버전으로 설치하여 동작유무를 확인해 주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요. uh305를 사용하고 있는데요. 처음 제품을 사고 usb인식시 1기가 16기가만 인식 시켜봤을때 문제가 없어서 지금까지 사용하고 있었는데 32기가, 1테라 인식시 usb가 인식이 안됩니다. 다른 pc에 연결을 해서 테스트 해도 아래와 같이 유전원 연결하고 컴퓨터에 다 연결해도 16기가 이상이 되는 usb저장장치는 인식을 아예 못하는 증상이 나타납니다. 따라서 1년 이내 구매한 제품 이상으로 as 신청하고자 하는데요. 제품을 as안내에 있는 주소대로 보내면 되는지요? as전화를 했는데 대기인원이 10명이라 이렇게 글로 남깁니다. 복사 붙여넣기 답변말고 제대로된 답변 부탁드립니다.