답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 증상만으로 볼때 2.4Ghz 무선이 불량일 가능성이 높아보이며 우선 아래 방법으로 공장초기화를 병행하여 최신버전으로 업데이트후 재설치를 진행해 보시기 바랍니다. * 공장 초기화 방법은... 전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기  <<<   클릭하세요 이후 무선재설정을 통하여 공유기 설치를 다시한번 진행후 사용해주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>해당 제품 1개에 컴퓨터 2대, 아이폰 2대, 안드로이드 1대를 연결해서 사용하고 있습니다. 컵퓨터는 유선으로 연결하고 모바일기기는 무선으로 연결해서 사용하고 있는데 2~3개월전부터 무선 연결이 자주 끊기고 그러더니 (그래도 이때는 재부팅하면 다시 접속이 되곤 했습니다.) 어제는 연결 시도를 하려니 비밀번호를 누르라 하고 다시 눌러봐도 접속이 되지 않습니다. (아이폰은 비번 입력 창이 발생하고, 안드로이드는 그냥 접속이 안됩니다.) 그나마 5GHz로 연결이 되기는 했으나, 해당 제품의 5GHz의 신호 세기가 그리 크지 않네요. 펌웨어도 최신으로 되어 있고 혹시나해서 비밀번호도 재설정해보고 단말기 재부팅도 해보고 주파수도 변경해보았으나, 해당 현상이 나아지지 않고 있습니다. 이거 a/s 받아야 하는건가요?