답변[re] jks_n904ns사용중인데요 잦은 먹통때문에요

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용처럼 이용중 공유기를 통한 유무선이 안되는 부분은 내부에서 발생하는 이상트래픽 때문일 가능성이 있습니다. 따라서 아래 게시물을 참고하셔서 네트워크 감시기능을 활성화 후 이용해보실 필요가 있습니다. 네트워크 감시 기능을 이용한 악성통신 확인 방법 또한 맥클론 설정으로 외부IP를 변경하시고 나서 이용해보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 만약 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 증상이 발생했을 때 초기화 하지 않은 상태로 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>안녕하세요 n904ns제품을 사용하고 있습니다. 고장 증상은 1. n904ns에 유선으로 연결된 PC가 인터넷에 연결이 안되고 2. wifi 2.4G, 5.0G의 신호는 잡히나 연결이 안됩니다. 펌웨어는 최신이구요. n904ns제품에 물린 것들은 PC와 NAS가 있습니다. 그래서 초기화도 해봤으나 같은 증상이 반복됩니다. 그래서 증상이 발생하면 전원을 off했다가 on상태로 하는 것을 자주 하고있습니다. 전화로 설명을 받았으나 상담원의 설명이 너무 빨라서요. 게시판에 남깁니다. 제가 A/S를 진행함에 있어서 준비해야 할 부분들을 설명좀 해주세요.