왜 특정 기기만 연결이 안되나요?

새로산 핸드폰과 아이패드가 연결이 되어도 인터넷과 카톡 등 아무것도 이용할 수 없습니다. 다른곳에서는 다 잘되고. 다른 가족들은 집에서 다 잘 이용하는데 제 제품들만 왜 이용할 수 없는지 알고싶네요... 새로 깔아보고 리셋해보고 해도 다안됩니다..