제품문제 아니라고 하더니 왜 설정하나만 바꿔주니깐 될까?

제품 nas1 사용 접속의 편의성을 위해 윈도우 자체 기능인  '네트워크 드라이브 설정'으로 FTP접속 사용 ftp 접속해서 파일 업로드시 특정 파일들이 업로드 되지 않음으로 상담신청 상담직원 직접 접속해서 nas 설정상태 확인- 이상없다고 함 웹접속시 파일 전송가능 확인 -원래 알고 있던내용 기타 설정 확인후 아무 이상이 없다고 컴퓨터 자체 문제나 외부적인 문제이고 제품의 설정이 잘못된건 없으니 웹접속이나 자체 프로그램으로 사용하라며 상담종료 ====================================================== 인터넷 뒤져보니 문자 ftp 설정시 문자셋 설정기능으로 인해 한글로 된 파일이 업로드 안됨을 확인하고 ftp 클라이언트 문자셋 설정값 변경하니 아무 이상없음!!!!!!!!! 전문 상담원 맞습니까? 한시간 기다렸다가 상담 받은 보람도 없네요 기능은 만들어 놓고 무슨역할 하는지도 모르고 계셨습니까? 몇시간 헤메다 설정해 놓으니 허무하고 기능설명도 못해준 상담원이 원망스러워서 적어 놓습니다!!!!