답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

남겨 주신 증상은 공유기의 무선 모듈이 일시적으로 응답하지 않는 상태가 되면서, 유선은 정상이지만 무선(2.4GHz·5GHz) 연결이 모두 되지 않는 증상일 가능성이 있습니다. 현재 BE5100M 일부 환경에서 같은 증상이 확인되어 개선 펌웨어를 준비하고 있습니다.

고객님의 공유기도 같은 증상인지 확인하기 위해 아래와 같이 원격 지원 ID를 남겨 주시기 바랍니다.
1) 컨트롤러 공유기 관리 화면에 접속하여 [관리도구] → [전체 메뉴] → [시스템 관리] → [기타 설정]으로 이동합니다.
2) 우측 하단 '원격 지원' 옵션을 활성화하고 기간을 7일로 설정합니다.
3) 생성된 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨 주시기 바랍니다.

확인 후 등록된 번호로 연락드리도록 하겠습니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

며칠전부터 새벽마다 와이파이가 먹통이 됩니다. 공유기는 동작하구요. 유선은 정상이고 와이파이만 그렇습니다. 공유기를 재부팅하면 다시 동작하구요. 펌웨어를 최신으로 업데이트해봤는데 마찬가지 증상입니다. 검색해보니 최근 이런 증상이 발생한 것 같은데 조치를 부탁합니다. 다른 질문글에서 먹통인 상태로 고객지원센터로 연락을 달라는 답변을 하셨던데 시간이 새벽인 관계로 그렇게 하기는 좀 어려워보입니다. 먹통 상태로 고객지원실 운영시간까지 기다린다는 것도 좀 그렇구요.