답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

남겨 주신 증상은 공유기의 무선 모듈이 일시적으로 응답하지 않는 상태가 되면서, 유선은 정상이지만 무선(2.4GHz·5GHz) 연결이 모두 되지 않는 증상일 가능성이 있습니다. 현재 BE5100M 일부 환경에서 같은 증상이 확인되어 개선 펌웨어를 준비하고 있습니다.

고객님의 공유기도 같은 증상인지 확인하기 위해 아래와 같이 원격 지원 ID를 남겨 주시기 바랍니다.
1) 컨트롤러 공유기 관리 화면에 접속하여 [관리도구] → [전체 메뉴] → [시스템 관리] → [기타 설정]으로 이동합니다.
2) 우측 하단 '원격 지원' 옵션을 활성화하고 기간을 7일로 설정합니다.
3) 생성된 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨 주시기 바랍니다.

확인 후 등록된 번호로 연락드리도록 하겠습니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

BE 5100M 공유기로 이지 메쉬 사용하여 공유기 2대 이상 사용하는 곳에서 지속적으로 인터넷 연결이 끊깁니다. 유선 연결은 정상인 경우도 있으나, 와이파이 연결이 불가능하거나 인터넷 연결 없음으로 나오며, 같은 네트워크 망으로 접속하는 프로그램 활용이 불가능합니다.

펌웨어 버젼 최신 버젼인 16.00.8 업데이트 완료 하였으나 증상 반복되어 문의 드립니다.