답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

남겨 주신 로그와 설명을 보면, 10월 27일 업그레이드 후 Ring-A8 에이전트 7대 모두가 EasyMesh 관리 화면에 '연결 끊김'으로 표시되지만, Wi-Fi는 정상적으로 사용되고 있는 상태로 이해했습니다. 업그레이드 이후 컨트롤러와 에이전트 사이의 EasyMesh 상태 정보가 정상적으로 갱신되지 않는 것으로 보이며, 정확한 원인은 공유기 상태를 직접 확인해야 판단할 수 있습니다.

아래 순서로 원격 지원 ID를 남겨 주시기 바랍니다.
1) 컨트롤러 공유기 관리 화면에 접속하여 [관리도구] → [전체 메뉴] → [시스템 관리] → [기타 설정]으로 이동합니다.
2) 우측 하단 '원격 지원' 옵션을 활성화하고 기간을 3일로 설정합니다.
3) 생성된 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨 주시기 바랍니다.

원격 지원 ID를 남겨 주시면 EasyMesh 동작 기록을 확인하여 원인과 조치 방법을 안내드리겠습니다. 확인 결과 펌웨어 문제로 판단되면 담당 부서에 전달하여 개선될 수 있도록 하겠습니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

안녕하십니까?
그동안 메쉬로 연결되면 확인하면서 업그레이드도 시키고 잘 했었는데 10/27일에 업그레이드 후 a8 모두(7개) 가 연결 끊김으로 나와서 a8 로그를 확인해 보니

2026/10/27 03:21:39
Ring A8(본원3) [70:5D:CC:A9:FC:97]의 상태가 변경되었습니다 [연결됨 -> 연결 끊김] 2026/10/27 03:21:08 Ring A8(본원3) [70:5D:CC:A9:FC:97]의 백홀이 변경되었습니다[70:5D:CC:A9:F3:5F -> 70:5D:CC:D4:5A:60]

위 내용이 나온상태에서 지속적으로 메쉬 관리창에서 연결끊김으로 되어 있습니다. 와이파이는 잘 되고 있기는 합니다. 조치 방법을 알려 주세요.