답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

허브를 거칠 때만 패킷 손실이 발생한다면 허브 자체의 문제일 수도 있지만, 허브와 각 장치를 연결한 랜선의 문제일 수도 있습니다. 먼저 벽 단자와 허브 사이, 허브와 PC 사이에 연결된 랜선을 다른 랜선(CAT5e 이상)으로 교체하여 같은 증상이 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다.

랜선을 교체한 뒤에도 같은 증상이 나타난다면 제품 점검이 필요하므로, 아래 안내에 따라 제품을 보내 주시면 점검 후 연락드리겠습니다. 구매일(2026년 4월 8일) 기준으로 무상 보증기간 내 제품입니다.


■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳
도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩) 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 1544-8695 지정 택배사: 대한통운

■ 발송 시 유의사항
메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.

■ 배송비
무상 보증기간 내 제품으로 입고는 고객님 부담, 출고는 당사 부담입니다.
※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주시기 바랍니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

안녕하세요.

올해 4월에 산 H8005R-IGMP 허브 관련해서 문의드립니다.

게임하다가 2~3초씩 멈추는 현상이 있어 테스트 중,

같은 벽 단자에서 PC를 허브 없이 바로 연결하면 핑 손실 없이 정상인데,

이 허브를 거쳐서 연결하면 패킷 손실이 생기는 것을 확인했습니다.

다른 허브(H8008)로 바꿔서 연결하면 문제가 없어서, 이 허브 불량 같습니다.

핑 테스트 캡처랑 구매 내역 첨부할게요. A/S나 교환 가능한지 확인 부탁드려요. 감사합니다!