AX8004M 5Ghz 모듈 고장 문의

Question

안녕하세요, AX8004M 공유기 사용중

어느날부터 5Ghz 대역 SSID가 검색되지 않아

관리페이지에 들어가보니 5Ghz 대역은 중단됨으로 표시되며, MAC주소가 보이지 않습니다.

무선 모듈이 고장난 것 같은데 AS받을 수 있는지 확인 부탁드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

말씀하신 것처럼 관리 화면에서 5GHz가 중단됨으로 표시되고 5GHz MAC 주소가 보이지 않는다면, 공유기의 5GHz 무선 부분이 정상적으로 동작하지 않는 상태로 보입니다.
A/S 접수 전에 아래 두 가지만 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

1. 전원 재부팅
공유기 어댑터를 콘센트에서 분리하고 약 10초 후 다시 연결해 주시기 바랍니다.
이때 멀티탭이 아닌 벽 콘센트에, 공유기와 함께 들어 있던 정품 어댑터로 연결해 주시기 바랍니다.

2. 초기화 후 확인
재부팅 후에도 같다면 공유기 뒷면 RST 버튼을 CPU 램프가 빠르게 깜빡일 때까지 눌러 초기화한 뒤, 관리 화면에서 5GHz가 동작하는지 다시 확인해 주시기 바랍니다.
초기화하면 인터넷·와이파이 설정이 모두 지워지니 다시 설정해 주셔야 합니다.

위 방법으로도 5GHz가 중단됨으로 표시되면 제품 점검이 필요합니다.
공유기 본체와 어댑터를 함께 보내주시면 점검 후 연락드리겠습니다.

■ 보내실 곳
도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
전화번호: 1544-8695
지정 택배사: CJ 대한통운

■ 발송 시 유의사항
메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상(5GHz 중단됨, MAC 주소 표시 안 됨)을 적어 함께 넣어 주시기 바랍니다.
무상 A/S 기간은 구매일 기준으로 확인하므로, 구매 영수증(구매내역)이 있으시면 함께 넣어 주시기 바랍니다.
무상 A/S 기간이 지났거나 침수·낙뢰·파손으로 인한 고장은 수리 비용이 발생할 수 있으며, 점검 후 비용을 먼저 안내드리고 동의하시면 수리를 진행합니다.
지정 택배사로 착불 예약 후 현금 3,000원을 동봉해 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.

택배비 규정과 자세한 A/S 방법은 아래 안내를 참고해 주시기 바랍니다.
[고객지원] 제품 A/S 보내는 방법과 택배비 규정 <--클릭~!!

추가 문의가 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

안녕하세요, AX8004M 공유기 사용중

어느날부터 5Ghz 대역 SSID가 검색되지 않아

관리페이지에 들어가보니 5Ghz 대역은 중단됨으로 표시되며, MAC주소가 보이지 않습니다.

무선 모듈이 고장난 것 같은데 AS받을 수 있는지 확인 부탁드립니다.

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