와이파이기능이 매일 10시경쯤 꺼집니다.

Question

안녕하세요.

be5100m 2대를 사용중인데요, 최근들어, 와이파이 기능이 꺼집니다.

공유기는 살아있고, ddns 주소로 접속하면 공유기 접속이 됩니다.

채널 검색하면, 나오지 않고, 공유기 재시작을 하면 다시 정상으로 작동합니다.

16버전대에서 이전버전과 현재버전 동일하게 발생하네요..

공유기 내부에서 9~10시경 작동 하는게 있는지 모르겠네요.

. 제가 따로 스케쥴 설정한건 없습니다.

공유기 2대다 간헐적으로 그러는데요..

확인 부탁드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

말씀하신 증상(공유기 관리 화면은 접속되지만 Wi-Fi 신호가 검색되지 않고, 공유기를 재시작하면 정상으로 돌아오는 증상)은 공유기의 무선 기능이 동작 중 멈추는 경우로 보이며, 일정 시간에 동작하는 설정 때문이라기보다는 무선 동작 문제일 가능성이 높습니다.
BE5100M에서 같은 증상이 확인되어 현재 무선 동작을 개선한 펌웨어를 확인하고 있으며, 원격 지원으로 고객님 공유기에 적용해 드릴 수 있습니다.

1. 원격 지원 ID 전달
공유기 2대 모두 아래 순서로 원격 지원 ID를 만들어 이 게시판에 비밀글로 남겨 주시기 바랍니다.
1) 공유기 관리 화면에 로그인합니다.
2) [관리도구] → [전체 메뉴] → [시스템 관리] → [기타 설정]으로 이동합니다.
3) 화면 오른쪽 아래의 '원격 지원' 옵션을 켜고 기간을 3일로 설정합니다.
4) 생성된 '원격 지원 ID'를 공유기별로 구분하여 남겨 주시기 바랍니다.

원격 지원 ID를 남겨 주시면 공유기 상태와 로그를 확인한 뒤 개선 펌웨어를 적용하고 결과를 안내드리겠습니다.

2. 증상이 다시 나타날 때
Wi-Fi가 다시 꺼지면 공유기를 재시작하기 전에 증상이 나타난 시각을 기록해 두시고 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
재시작하면 원인 확인에 필요한 기록이 지워지므로, 증상이 나타난 상태에서 확인해야 원인 파악이 수월합니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.