제품 고장 문의

Question

AX2004M 공유기 사용중입니다.

어제갑자기 인터넷이 안되길래 확인했더니 공유기문제여서 전원도 꺼보고 했는데도 동작을 하지 않습니다.

첨부 파일에 보면 2.4G 위치 램프에 빨간불만 들어와있는 상태이고

초기화도 동작하지 않아서 사용을 할 수가 없네요.

as 를 보내야 정확한 문제를 파악 하시겠지만 이런 증상일경우 어떤 문제인지 의견을 물어보고

as를 보낼까 생각중이라 문의 남깁니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

첨부해 주신 사진처럼 CPU LED가 꺼져 있고 2.4G LED만 켜진 상태에서 초기화도 되지 않는다면, 공유기가 정상적으로 부팅하지 못하는 상태입니다.
펌웨어가 손상되었거나 메인보드 등 하드웨어에 이상이 생겼을 가능성이 있습니다.
입고 전에 아래 두 가지를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

1. 정격 어댑터 확인
공유기에 꽂히는 어댑터 선 끝부분의 라벨지에 'AX2004M' 모델명이 적혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
라벨지가 없거나 다른 모델명이 적혀 있다면 정격 어댑터(12V 2A)로 연결한 뒤 LED 상태를 비교해 주시기 바랍니다.

2. 펌웨어 복구 모드로 다시 설치
펌웨어가 손상된 경우라면 복구 모드에서 펌웨어를 다시 설치해 복구할 수 있습니다.
1) 인터넷이 되는 다른 환경에서 ipTIME 홈페이지 고객지원 › 다운로드에서 AX2004M 최신 펌웨어 파일을 PC에 내려받아 둡니다.
2) PC를 공유기의 LAN 포트에 랜선으로 연결하고, WAN 포트와 다른 LAN 포트에 연결된 랜선은 모두 분리합니다.
3) PC의 IP 주소를 192.168.0.10처럼 192.168.0.2 ~ 192.168.0.254 중 하나로 수동 설정합니다.
4) 공유기 전원을 뺀 상태에서 리셋 버튼을 누른 채로 전원을 연결합니다. CPU LED가 빠르게 깜빡이다가 약 10초 후 깜빡임을 멈추면 버튼에서 손을 뗍니다.
5) 웹 브라우저 주소창에 192.168.0.1을 입력해 복구 화면에 접속한 뒤, 내려받은 펌웨어 파일을 선택해 진행합니다. 2~3분 정도 걸리며, 진행 중에는 전원을 끄지 마시기 바랍니다.
6) 복구가 끝나면 PC의 IP 설정을 다시 '자동'으로 바꾼 뒤 사용하시기 바랍니다.

3. 복구되지 않을 때
리셋 버튼을 누른 채 전원을 연결해도 CPU LED가 깜빡이지 않거나, 복구 후에도 증상이 같다면 하드웨어 이상으로 판단되어 입고 점검이 필요합니다.
무상 보증기간이 지난 경우 최대 62,000원의 수리 비용과 왕복 택배비가 발생할 수 있으며, 점검 후 비용을 안내드리고 수리 여부를 결정하실 수 있습니다.
아래 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다. 점검 후 결과를 연락드리겠습니다.

■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳
- 도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
- 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
- 전화번호: 1544-8695
- 지정 택배사: 대한통운

■ 발송 시 유의사항
- 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
- 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다.
- 낙뢰·과전압·침수·파손으로 인한 고장은 무상 보증 기간 내라도 무상 A/S가 불가하며, 수리 비용이 발생합니다.

※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배 및 다른 택배사를 이용하실 경우 선불로 발송해 주시기 바랍니다.

복구 방법을 진행하기 어려우시거나 추가 문의가 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.