펌웨어 테스트

Question

펌웨어 : 16.00.7

길게 테스트 안해봤지만 이지메시 목록이 갱신되지 않습니다.

기존에 연결된 기기가 사라지는건 확인 못해봤으나 연결되어있는 기기가 표시 안되는 증상은 여전하며,

펌웨어 업데이트 전에 꺼놓고 있던 기기 와이파이 연결해도 로그에 연결됐다고 나오지도 않으며 이지메시 리스트에도

오프라인으로 나옵니다. 당연히 기기에서는 인터넷 사용은 가능합니다.

대충 보기로는 공유기 재부팅할때 데이터 사용량이라 있는 상태로 있으면 이지메시에 보이며, 재부팅 후 얼마안에 연결안되면

안보이는거 같습니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.
바쁘신 중에도 펌웨어 적용 후 동작을 확인해 자세히 남겨 주셔서 감사합니다.

남겨주신 내용을 보면 펌웨어 적용 후에도 아래 증상이 계속되는 것으로 이해했습니다.
1) 이지메시 목록이 갱신되지 않고, 연결된 기기가 표시되지 않음
2) 펌웨어 적용 전에 꺼 두었던 기기를 Wi-Fi에 연결해도 로그에 연결 기록이 남지 않고, 이지메시 목록에 오프라인으로 표시됨(인터넷 사용은 정상)
3) 공유기 재부팅 직후 연결되어 있던 기기는 목록에 보이고, 재부팅 후 시간이 지나 연결된 기기는 보이지 않는 것으로 보임

말씀해 주신 증상과 발생 조건은 담당 부서에 전달했으며, 원인을 다시 확인하고 있습니다.
확인을 위해 공유기 상태를 계속 살펴봐야 하므로, 번거로우시겠지만 확인이 끝날 때까지 원격 지원 옵션은 켜 둔 상태로 유지해 주시기 바랍니다.
원격 지원은 이번 증상의 확인과 분석에만 사용하며, 확인이 끝나면 원격 지원을 꺼 두셔도 된다고 따로 안내드리겠습니다.

확인되는 대로 다시 안내드리겠습니다. 추가로 궁금하신 점이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.