답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

핑 손실과 함께 연결이 끊겼다가 다시 잡히는 증상은 유선과 무선 중 어느 쪽에서 끊기는지에 따라 확인할 내용이 다르니 아래 순서로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 정격 어댑터 사용 여부 확인

공유기에 꽂히는 어댑터 선 끝부분의 흰색 라벨지에 사용 중인 제품의 모델명(예: BE3600M, BE3600plus, BE3600QCA)이 적혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

라벨지가 없거나 N704 등 다른 모델명이 적혀 있다면 정격 어댑터를 연결 후 이용해 주셔야 합니다.

2. 끊기는 연결이 유선인지 무선인지 확인

증상이 발생할 때 랜선으로 연결된 PC와 Wi-Fi로 연결된 기기(스마트폰 등)가 함께 끊기는지, 무선만 끊기는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

1) 유선과 무선이 함께 끊기는 경우
공유기의 외부 IP 주소를 바꿔 보기 위해 아래 링크를 참고하여 공유기의 MAC 주소를 변경하시고 설정을 적용하면 공유기 전원을 껐다 5분 후 다시 켜서 이용해 보시기 바랍니다.

공유기 MAC(하드웨어) 주소 변경하기

또한 공유기 관리자 페이지(192.168.0.1) 접속 후 관리도구 → 시스템 관리 → 기타 설정에서 '인터넷 연결유지 기능'을 실행으로 설정해 주시기 바랍니다.

2) 무선만 끊기는 경우
아래 순서로 무선 설정을 변경한 뒤 비교해 주시기 바랍니다.

- 5GHz 채널 크기 변경: 관리자 페이지 접속 후 전체 메뉴 → 무선랜 관리 → WiFi 고급 설정에서 5GHz의 채널 크기를 80MHz로 변경 후 적용합니다. (채널 크기가 160MHz인 상태에서는 149번 이후 채널이 선택 목록에 표시되지 않으므로 먼저 변경해 주셔야 합니다.)

- 채널 및 인증 방식 변경: 기본 메뉴 → Wi-Fi 기본 설정으로 이동하여 아래와 같이 변경 후 적용합니다. 5GHz 채널은 153~161번 사이, 2.4GHz 채널은 1~10번 사이의 값으로 직접 지정 인증 및 암호화 방식은 2.4GHz, 5GHz 모두 'WPA2PSK+AES'로 변경

설정 방법은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다. ipTIME 공유기 무선 설정 수동 변경 방법

3) 유선만 끊기는 경우
관리자 페이지의 링크 통계 정보 메뉴에서 PC가 연결된 LAN 포트의 Rx-Error(CRC) 수치를 확인해 주시기 바랍니다. 이 수치가 계속 올라간다면 데이터를 주고받는 과정에서 물리적인 오류가 생기고 있는 상태이므로, PC와 공유기 사이의 랜케이블을 CAT5E 이상의 다른 케이블로 바꾸고 다른 LAN 포트에도 연결해 비교해 주시기 바랍니다.

3. 위 조치 후에도 증상이 같다면
정확한 제품 모델명과 현재 펌웨어 버전을 함께 남겨 주시고, 아래 방법으로 만든 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨 주시면 공유기 상태를 원격으로 점검 도와드리겠습니다.

- 원격 지원 설정 방법
공유기 관리툴 로그인 → 관리도구 → 전체 메뉴 → 시스템 관리 → 기타 설정 우측 하단의 '원격 지원' 옵션을 켜고 기간을 7일로 설정한 뒤, 생성되는 '원격 지원 ID'를 비밀글로 남겨 주시기 바랍니다.

감사합니다.

기존 제품 N704 사용하다가 와이파이, 유선 속도를 상향시키고자 BE3600 제품으로 변경했는데 근래에 인터넷 연결이 간헐적으로 끊기는 현상이 자주 발생하고 있습니다. Q&A 다른 사람들이 올린 글을 확인하여 일부 설정을 맞춰보아도 해당 버그가 수정되지 않고 있어서 문의 남깁니다.

CMD 화면에서 핑을 보내면 핑 로스가 발생하고 공유기에서 랜 연결 자체가 끊겼다가 신호가 다시 잡히는 경우가 발생합니다 게임중에 자꾸 튕기고 불편한 부분이 많습니다