답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

첨부해 주신 화면을 보면 'ip', 'ip5G' 와이파이에는 정상적으로 연결되어 있으나 '인터넷에 연결되어 있지 않음'으로 표시되고 있습니다. 이는 기기와 공유기 사이의 무선 연결은 유지되고 있지만, 공유기가 인터넷 회선으로부터 외부 IP를 정상적으로 받지 못해 인터넷이 중단된 상태일 가능성이 있습니다.

아래 순서로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 정격 어댑터 사용 여부 확인
공유기에 연결된 전원 어댑터 끝의 흰색 라벨지에 'AX2004T' 모델명이 적혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 기존 공유기의 어댑터를 그대로 사용하시거나 라벨이 없는 어댑터를 사용하시는 경우 전원이 불안정하여 끊김 증상이 나타날 수 있으므로, 제품과 함께 동봉된 정격 어댑터로 연결 후 동작을 비교해 주시기 바랍니다.

2. MAC 주소 변경으로 외부 IP 새로 받기 인터넷 회선에서 받는 외부 IP 주소는 공유기의 MAC 주소에 따라 정해지므로, MAC 주소를 변경하여 외부 IP를 새로 받으면 증상이 개선되는 경우가 있습니다.
1) 공유기에 연결된 노트북(PC)에서 인터넷 주소 창에 192.168.0.1을 입력하여 로그인 후 [관리도구]로 접속합니다.
2) [관리도구] → [기본 메뉴] → [인터넷 설정 정보]에서 'MAC 주소 변경'을 체크하고 적용을 누릅니다. 이미 체크되어 있다면 해제했다가 다시 체크한 뒤 적용합니다.
3) 적용 후에도 외부 IP 주소가 할당되지 않으면 모뎀과 공유기 전원을 모두 끈 뒤, 모뎀을 먼저 켜고 1분 후에 공유기를 켜 주시기 바랍니다. 자세한 방법은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다. MAC(하드웨어) 주소 변경하기

3. 증상 발생 시 전원을 다시 연결하기 전에 상태 확인 위 조치 후에도 인터넷이 끊긴다면, 전원을 다시 연결하기 전에 아래 두 가지를 확인해 주시기 바랍니다.
1) 공유기 관리 화면(192.168.0.1)에 접속하여 인터넷 연결 상태 항목에 '인터넷에 정상적으로 연결됨'으로 표시되는지, '인터넷 연결 시도중'으로 표시되는지 확인합니다.
2) 공유기 WAN 포트(노란색 포트)에 연결된 인터넷 선을 분리하여 PC에 직접 연결했을 때 인터넷이 되는지 확인합니다. PC에 직접 연결했을 때도 인터넷이 되지 않는다면 회선 문제일 가능성이 높으므로 가입하신 통신사(SK브로드밴드)로 회선 점검을 요청해 주시기 바랍니다. PC에서는 인터넷이 정상인데 공유기에서만 연결이 되지 않는다면 공유기 상태 확인이 필요합니다.

위 내용을 확인하신 결과를 증상이 나타날 때의 관리 화면 캡처와 함께 남겨주시면 확인 후 추가로 안내드리겠습니다. 확인이 어려우시거나 추가 문의가 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

사용하는 노트북 휴대폰 태블릿 등 사용하는 기기들이 하루걸러 연결이 안됩니다.

그때마다 와이파이 전원을 뽑았다가 다시 연결하면 와이파이가 연결이 되는데 문제는 매일 뽑고 연결하고를 반복하니 번거로워서 문의합니다.

이전에 쓰던 iptime공유기는 안 그런데 이번에 새로 바꾸고 나서부터 와이파이 연결이 이상해요