답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

말씀하신 증상(펌웨어 자동 업그레이드 완료 후 유선 연결 인식 불가, 무선 신호 없음, 초기화 불가)을 보면 업그레이드 과정에서 펌웨어가 정상적으로 저장되지 않았을 가능성이 있습니다. AX2004M은 웹 브라우저로 접속하는 '복구 모드'를 통해 펌웨어를 다시 설치할 수 있으므로 아래 순서로 진행해 주시기 바랍니다.

1. CPU LED 상태 확인
공유기 전원을 다시 연결한 뒤 CPU LED를 확인해 주시기 바랍니다. 1초 간격으로 깜빡이면 공유기는 동작 중인 상태이고, 켜진 채 또는 꺼진 채로 멈춰 있으면 펌웨어 복구가 필요한 상태입니다. 이때 제품에 동봉된 정품 어댑터를 사용하고 계신지도 함께 확인해 주시기 바랍니다.

2. 펌웨어 파일 준비
공유기를 거치지 않고 인터넷이 되는 환경에서 ipTIME 홈페이지 고객지원 › 다운로드로 이동하여 AX2004M 최신 펌웨어 파일을 PC에 내려받아 두시기 바랍니다.

3. PC와 공유기 유선 연결
펌웨어 복구는 유선 연결에서만 진행할 수 있습니다. PC를 공유기의 LAN 포트에 랜선으로 연결하고, WAN 포트와 다른 LAN 포트에 연결된 랜선은 모두 분리해 주시기 바랍니다. 이후 PC의 IP 주소를 192.168.0.2 ~ 192.168.0.254 중 하나(예: 192.168.0.10)로 수동 설정해 주시기 바랍니다.

4. 복구 모드 진입
공유기 전원을 뺀 상태에서 리셋 버튼을 누른 채로 전원을 연결합니다. 버튼을 계속 누르고 있으면 CPU LED가 빠르게 깜빡이다가 약 10초 후 깜빡임을 멈추며 복구 모드로 진입합니다. 이때 버튼에서 손을 떼시면 됩니다.

5. 펌웨어 업로드
웹 브라우저 주소창에 192.168.0.1을 입력하여 복구 화면에 접속한 뒤, 2번에서 내려받은 펌웨어 파일을 선택하고 진행 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 2~3분 정도 지나면 공유기에 다시 접속할 수 있습니다. 진행 중에는 공유기 전원을 끄지 마시기 바랍니다. 복구가 끝나면 PC의 IP 설정을 다시 '자동'으로 변경하신 후 사용하시기 바랍니다.

말씀하신 펌웨어 롤백(이전 버전 설치)도 같은 방법으로 가능합니다. 홈페이지에서 원하시는 이전 버전 펌웨어 파일을 내려받아 복구 모드에서 업로드하시거나, 공유기가 정상 동작하는 상태라면 관리 화면의 수동 업그레이드에서 해당 파일을 선택하시면 됩니다. 다만 EasyMesh 구성 시에는 두 공유기 모두 최신 펌웨어로 맞춰 사용하시는 것을 권장드립니다.

위 방법으로도 복구 모드 진입이 되지 않거나 동일한 증상이 계속되면 펌웨어 문제가 아닌 하드웨어 이상일 수 있어 제품 점검이 필요한 경우로 판단됩니다. 아래 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다. 점검 후 결과를 연락드리겠습니다.

■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳
- 도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
- 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
- 전화번호: 1544-8695
- 지정 택배사: 대한통운

■ 발송 시 유의사항
- 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
- 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다.
- 무상 A/S 기간이 지난 경우에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
- 낙뢰·과전압·침수·파손으로 인한 고장은 무상 보증 기간 내라도 무상 A/S가 불가하며, 수리 비용이 발생합니다.

■ 배송비 규정
- 구매 후 1개월 이내 고장: 입·출고 비용 당사 부담 (지정 택배사 이용, 영수증 사본 첨부 시)
- 무상 A/S 기간 내: 입고는 고객 부담, 출고는 당사 부담
- 보증기간 경과 또는 낙뢰·과전압·침수·파손: 입·출고 모두 고객 부담
- 하자가 없는 제품을 단순 점검 목적으로 보내실 경우: 입·출고 모두 고객 부담

※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배 및 다른 택배사를 이용하실 경우 선불로 발송해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요.

사무실에서 사용하고 있던 AX2004M 공유기를

집으로 가져와 동일한 공유기와 easymesh를 구성하기 위해 설정하다가,

펌웨어 자동 업그레이드를 진행했었습니다.(완료 메시지까지 확인함)

이후 공유기가 완전 먹통이 되었습니다.

랜선을 꽂아도 연결 인식이 안되고, AP도 잡히지 않으며,

초기화도 되지 않습니다.

펌웨어 문제인것으로 보이는데, 펌웨어 롤백이나 다른 방법으로 펌웨어를 재설치하는 방법이 있나요?

아니면 다른 문제인걸까요?

확인 부탁드립니다.