답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 사과 말씀드립니다.

남겨주신 내용과 첨부 화면을 보면, 공유기 관리 화면의 파일 탐색기에서는 저장장치 2개가 모두 정상으로 보이나 공유기 재부팅 후 USB 3.0 포트에 연결된 두 번째 저장장치(HDD2)만 윈도우 탐색기(SMB)에서 보이지 않고 FTP에서도 간헐적으로 연결되지 않는 상태로 확인됩니다. SMB와 FTP 모두에서 HDD2만 연결되지 않는 것으로 보아 PC가 아닌 공유기 쪽 문제로 판단되며, 실제 사용 환경에서 원인 확인이 필요합니다.

SMB 또는 FTP에서 HDD2가 연결되지 않는 증상이 다시 발생하면, 서비스 재시작 등 별도 조치 없이 그 상태를 유지한 채 아래 순서로 원격 지원 ID를 생성하여 비밀글로 남겨주시기 바랍니다. 남겨주신 원격 지원 ID로 접속하여 해당 시점의 공유기 상태를 확인해 드리겠습니다.

공유기 관리 화면 로그인 → 관리도구 → 전체 메뉴 → 시스템 관리 → 기타 설정 → '원격 지원' 활성화, 기간 3일로 설정 후 생성되는 '원격 지원 ID'

확인 결과는 담당 부서에 전달하겠으며, 문제점에 대한 피드백을 받는 대로 담당자를 통해 연락드리겠습니다.

감사합니다.

BE19000 사용중입니다. USB 포트 2개에 각각 저장장치를 연결하였고, 윈도우11 네트워크 드라이브 연결하여 Y, Z 드라이브로 사용중입니다.

펌웨어 16.00.6 업데이트 후 Y 드라이브 USB 2.0 포트는 제대로 인식이 되나 Z 드라이브 USB 3.0 은 윈도우 탐색기에서 나오지 않습니다. 공유기 관리페이지 파일탐색기에서는 드라이브 2개가 잘 나오구요. 이 때 탐색기에서 FTP 로 접속하면 USB 3.0 포트 저장장치가 나올때도 있고 안 나올때도 있습니다. 공유기 관리프로그램 윈도우 파일공유 서비스 항목을 꺼짐으로 바꿨다가 켜짐으로 하면 USB 3.0 저장장치 Z 드라이버가 탐색기에서 다시 나오고 안나오기를 반복합니다.

Y. Z 드라이브가 모두 나타날 때 공유기를 재부팅하면 다시 Z 드라이브가 안 나옵니다. 펌웨어 16.00.6 업 전에는 정상이었습니다.

확인 부탁드립니다.