아래 문의 622072 (AX3000M 공유기 펌웨어 업데이트 후,오류) 확인 결과 및 재문의
같은 말을 반복하게 하는군요. 고객이 무슨 말을 하는 지 정확하게 확인하고 답변 달아주시기 바랍니다.
1) 현재 증상
(1) CPU LED가 켜진 상태로 고정되어 있슴.
(2) WiFi 이용불가
2) 확인 사항
(1) '11ax 공유기용' 복구 도우미 프로그램과 AX3000M 최신 펌웨어 파일을 다운로드한 후, 복구 도우미에서 펌웨어 파일을
직접 선택하여 수동으로 복구를 진행해 주시기 바랍니다.
=> 귀사 홈페이지 '공유기 카테고리 선택 및 도우미 다운로드' (https://iptime.com/support/faq/23345)에 '11ax용'이 없슴.
(2) [ipTIME 공유기] 펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때
=> '[ipTIME 공유기] 펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때(https://iptime.com/support/faq/27718)
이 내용에 따르면, LED가 켜진상태로 고정되어 있으므로, '펌웨어 복구' 가 필요하나, 위의 (1)에 적은 바와 같이 해당 페이지의
키테고리에 '11ax용' 자체가 없슴.
(3) [ipTIME 공유기] 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때,
=> 해당 페이지 [ipTIME 공유기] 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때 (https://iptime.com/support/faq/27719)의
④번 항목 CPU LED가 깜빡이지 않고 켜지거나 꺼진 채 멈춰 있을 때에 해당하는 문제이므로, 펌웨어가 손상된 상태로,
검색기나 IP 주소로 관리 화면에 접속할 수 없기에 펌웨어 복구를 진행하려 했으나, 위에 적은 (1)과 같이 귀사 홈페이지에
'11ax용 복구 도우미' 자체가 없슴.
[기존 1차 문의 내용]
ipTime AX3000M 공유기 펌웨어 업데이트 후, 관리자 페이지 IP주소 변경 및 접속 불가 오류 발생
1) 문제증상
(1) 공유기 관리자 페이지 접속시 펌웨어 업데이트 팝업이 떠서 눌렀더니, 업데이트후 192.168.0.1 공유기 페이지 접속이 안됨.
(2) 윈도우11 명령프롬프트 창에서 ipconfig로 확인결과, 기본게이트웨이 IP주소가 변경된 것을 확인.
- 귀사에서 배포한 'ipTime 검색기'로 검색 시, 네트웍 상에 "ipTime 공유기가 검색되지 않습니다" 오류 메세지 나옴.
(3) 변경된 기본게이트웨이 IP주소를 웹브라우저 주소창에 입력하고 접속 시도 시, "연결을 거부했습니다" 오류 메세지 나옴.
(4) 현재 유선 인터넷만 사용 가능하고, WiFi 사용불가 상태임.
2) 오류 해결을 위한 시도
(1) 공유기 강제 전원 재부팅 => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 공유기 뒷면의 전원 선(어댑터 플러그)을 완전히 뽑고, 약 20~30초간 대기하여 내부 메모리를 완전히 방전.
- 전원 선을 다시 꽂고, 공유기의 CPU 램프(불빛)가 정상적으로 깜빡일 때까지 1~2분 정도 대기.
- 브라우저에서 192.168.0.1 창을 새로고침(F5)하거나 새 창을 열어 접속 재시도.
(2) 브라우저 캐시 및 프로토콜 확인 => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 주소창에 http://192.168.0.1와 같이 앞에 http를 명확히 붙여서 입력하고 접속 시도
- 시크릿 모드 이용: 크롬이나 엣지 브라우저에서 Ctrl + Shift + N을 눌러 시크릿 창(InPrivate 창)을 켠 뒤 접속 시도.
(3) 공유기 공장 초기화(RST) => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 공유기 뒷면이나 밑면에 아주 작게 파여 있는 RST (또는 Reset) 버튼을 10초 이상 PUSH.
- 공유기 불빛들이 한꺼번에 깜빡이거나 꺼졌다가 다시 켜지면 손을 떼고, 1~2분 후, 다시 192.168.0.1로 접속 시도.
3) ipTIME 펌웨어 복구 도우미 다운로드
=> 복구 도우미 제품에 AX3000M 사양이 없슴.
1) 현재 증상
(1) CPU LED가 켜진 상태로 고정되어 있슴.
(2) WiFi 이용불가
2) 확인 사항
(1) '11ax 공유기용' 복구 도우미 프로그램과 AX3000M 최신 펌웨어 파일을 다운로드한 후, 복구 도우미에서 펌웨어 파일을
직접 선택하여 수동으로 복구를 진행해 주시기 바랍니다.
=> 귀사 홈페이지 '공유기 카테고리 선택 및 도우미 다운로드' (https://iptime.com/support/faq/23345)에 '11ax용'이 없슴.
(2) [ipTIME 공유기] 펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때
=> '[ipTIME 공유기] 펌웨어 업그레이드가 실패하거나 도중에 멈췄을 때(https://iptime.com/support/faq/27718)
이 내용에 따르면, LED가 켜진상태로 고정되어 있으므로, '펌웨어 복구' 가 필요하나, 위의 (1)에 적은 바와 같이 해당 페이지의
키테고리에 '11ax용' 자체가 없슴.
(3) [ipTIME 공유기] 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때,
=> 해당 페이지 [ipTIME 공유기] 관리 화면(192.168.0.1)에 접속되지 않을 때 (https://iptime.com/support/faq/27719)의
④번 항목 CPU LED가 깜빡이지 않고 켜지거나 꺼진 채 멈춰 있을 때에 해당하는 문제이므로, 펌웨어가 손상된 상태로,
검색기나 IP 주소로 관리 화면에 접속할 수 없기에 펌웨어 복구를 진행하려 했으나, 위에 적은 (1)과 같이 귀사 홈페이지에
'11ax용 복구 도우미' 자체가 없슴.
[기존 1차 문의 내용]
ipTime AX3000M 공유기 펌웨어 업데이트 후, 관리자 페이지 IP주소 변경 및 접속 불가 오류 발생
1) 문제증상
(1) 공유기 관리자 페이지 접속시 펌웨어 업데이트 팝업이 떠서 눌렀더니, 업데이트후 192.168.0.1 공유기 페이지 접속이 안됨.
(2) 윈도우11 명령프롬프트 창에서 ipconfig로 확인결과, 기본게이트웨이 IP주소가 변경된 것을 확인.
- 귀사에서 배포한 'ipTime 검색기'로 검색 시, 네트웍 상에 "ipTime 공유기가 검색되지 않습니다" 오류 메세지 나옴.
(3) 변경된 기본게이트웨이 IP주소를 웹브라우저 주소창에 입력하고 접속 시도 시, "연결을 거부했습니다" 오류 메세지 나옴.
(4) 현재 유선 인터넷만 사용 가능하고, WiFi 사용불가 상태임.
2) 오류 해결을 위한 시도
(1) 공유기 강제 전원 재부팅 => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 공유기 뒷면의 전원 선(어댑터 플러그)을 완전히 뽑고, 약 20~30초간 대기하여 내부 메모리를 완전히 방전.
- 전원 선을 다시 꽂고, 공유기의 CPU 램프(불빛)가 정상적으로 깜빡일 때까지 1~2분 정도 대기.
- 브라우저에서 192.168.0.1 창을 새로고침(F5)하거나 새 창을 열어 접속 재시도.
(2) 브라우저 캐시 및 프로토콜 확인 => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 주소창에 http://192.168.0.1와 같이 앞에 http를 명확히 붙여서 입력하고 접속 시도
- 시크릿 모드 이용: 크롬이나 엣지 브라우저에서 Ctrl + Shift + N을 눌러 시크릿 창(InPrivate 창)을 켠 뒤 접속 시도.
(3) 공유기 공장 초기화(RST) => 효과 없슴 (여전히 변경된 기본게이트웨이 주소 유지 및 접속시 연결 거부)
- 공유기 뒷면이나 밑면에 아주 작게 파여 있는 RST (또는 Reset) 버튼을 10초 이상 PUSH.
- 공유기 불빛들이 한꺼번에 깜빡이거나 꺼졌다가 다시 켜지면 손을 떼고, 1~2분 후, 다시 192.168.0.1로 접속 시도.
3) ipTIME 펌웨어 복구 도우미 다운로드
=> 복구 도우미 제품에 AX3000M 사양이 없슴.
