답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

말씀해 주신 증상은 공유기가 설치된 곳에서 유무선 인터넷이 끊기는 것으로 이해했으며, 남겨주신 내용만으로는 A/S로 해결되는지 판단하기 어렵습니다. 아래 내용을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

컨트롤러 공유기 관리자 페이지 접속 후 [관리도구] → [시스템 관리] → [기타 설정]에서 '인터넷 연결유지 기능'을 켜 주시기 바랍니다. 증상 개선에 도움이 될 수 있습니다. 증상이 나타났을 때 컨트롤러 공유기의 관리자 페이지에 접속하여, 인터넷 연결 상태와 이지메쉬 관리 화면에서 연결이 끊어진 에이전트가 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

현재 컨트롤러를 교체해 테스트 중이시라면, 며칠 사용하신 후 증상이 다시 발생하는지 알려주시기 바랍니다. 확인하신 내용을 바탕으로 A/S 필요 여부를 포함하여 추가 안내드리겠습니다.

감사합니다.

BE3600plus 공유기 3대를 Mesh로 구성해서 쓰고 있는데요. 와이파이와 유선 인터넷이 잘 되다가 갑자기 안될 때가 있어요. 컨트롤러 메인 공유기를 전원을 다시 껐다가 켜면 문제는 바로 해결되고요.

문제는 1~2주에 한번 꼴로 빈도가 잦다는 겁니다. 장기간 비워둔 상태에서 갑자기 인터넷이 끊기니 외부에서 접속할 수가 없어 난감한 일이 생겨요.

어제부터는 다른 에이전트 공유기를 컨트롤러 공유기와 교체해서 테스트 중인데 10~20초간 인터넷이 끊길 경우가 잠깐 있지만 이내 다시 연결이 되곤 합니다. 며칠 더 테스트를 해볼 생각입니다.

제가 궁금한 점은
전원을 껐다 켜야만 인터넷이 다시 연결되는 문제가 A/S로 해결될 수 있는지 아니면 다른 방법으로 해결해야 하는지 입니다.

※ 펌웨어는 당연히 모든 공유기를 최신 버전으로 업데이트를 한 상태입니다.