답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

제품 이용에 지속적으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.

죄송하게도 제품 환불은 구입 시점과 판매처 규정에 따라 진행되므로 판매처와의 협의가 필요한 사항입니다. 아래 방법으로 원격 지원 설정을 해 주시면 개발부서를 통해 증상의 원인을 정확히 확인해 보도록 하겠습니다.

BE19000 제품 관리자 페이지에 접속
[관리도구] → [시스템 관리] → [기타 설정]으로 이동
[원격 지원] 기능 활성화
생성된 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨주시면 개발 부서를 통해 더 이상 불편 없이 사용하실 수 있도록 최선을 다해 도움드리겠습니다.

다시 한번 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

감사합니다.

제가 2024년 11월2,3일에 be19000 공유기 2대를 구입하여 하나는 개인용 하나는 가족용으로 사용하고 있었는데 가족용으로 사용하는 한대가 작년 8월에도 원인을 알 수 없는 재부팅 현상으로 메인보드를 무상으로 수리 받았었는데 올해도 최근 1달 반정도부터 무선 와이파이가 아예 먹통되는 현상이 자주 나타납니다. 휴대폰에서는 연결이 되면 인터넷연결없음으로 뜨거나 아예 와이파이에 연결이 되지 않으며 이 문제를 해결할려면 강제로 공유기 전원을 껐다 켜야합니다. 공유기에 유선으로 연결하여 로그를 보니 여러 기기와 시간당 수십번 연결이 되었다 끊어졌다하면서 공유기 무선 부분이 먹통되는거 같습니다. iot기기의 문제인가 싶어서 따로 2.4기가대역을 만들고 wpa2로 보안을 바꿔도 발생하고 펌웨어 15.36.6과 최신 펌웨어 16.0.0에서도 동일하게 문제가 발생합니다. 이게 몇만원하는 보급형 제품도 아니고 40만원이 넘는 귀사의 플래그십 제품인데 구입한지 2년이 안되었음에도 심각한 문제가 반복적으로 발생하는 것이 이해가 안되며 일회성 고장으로 치부하기 어렵다고 생각합니다. 또한 동일한 제품 두대를 소유하고 있는데 한 제품만 2년 연속으로 문제가 발생함으로써 가족들이 불편을 느끼고 불만을 표출하면서까지 이 기기를 사용하고 싶지 않습니다. 마지막으로 설령 이번에 교체하더라도 타 기업에 비해 짧은 무상보증기간때문에 내년부터는 유상수리비용의 발생을 염려하게 되는데 기기값이 비싼만큼 수리비용도 비싸질거고 그렇게까지 수리를 받으며 사용하고 싶지 않고 제가 겪은 과정을 생각하면 다시 고장나지 않는다는 보장도 없지 않습니까 그렇기 때문에 문제가 발생한1대에 대해서 환불을 요구합니다.