답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문제점 파악을 위해 공유기의 상태 점검이 필요합니다. 등록된 번호로 상담원을 통해 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


■ 사용 환경 인터넷 통신사 : KT 기존 공유기 : ipTIME AX3000R 신규 공유기 : ipTIME BE3600QCA 하위 보조 AP : ipTIME BE9400QCA 스마트폰 : Galaxy S25 Ultra 월패드 : 코콤 KHN-T100T9 앱 : 코콤 스마트홈+ ■ 네트워크 구성 KT 인터넷 ↓ BE3600QCA (메인 공유기, 공유기 모드) ↓ LAN 연결 BE9400QCA (DHCP 비활성화, AP 형태로 사용) ↓ 스마트폰 BE9400QCA는 WAN 포트 미사용 LAN 포트 연결 상태이며 DHCP 서버는 비활성화되어 있습니다. ■ 기존 상태 AX3000R 사용 시 코콤 스마트홈+ 앱 정상 동작 Wi-Fi 연결 상태에서도 정상 로그인 조명 제어 정상 환풍기 제어 정상 공동현관 문열기 정상 문제 없이 사용 중이었습니다. ■ 변경 사항 AX3000R을 제거하고 BE3600QCA로 교체하였습니다. 교체 후부터 월패드 어플인 코콤 스마트홈+ 앱이 Wi-Fi 환경에서 동작하지 않습니다. (로그인부터 막힘) ■ 현재 증상 Wi-Fi 연결 시 앱 로그인 실패 초기에는 "월패드 설정 정보 가져오기 실패" 메시지가 표시됨 LTE 로그인하여 실행한 후에 와이파이를 잡으면 "네트워크에 연결할 수 없습니다" 메시지 표시 반면 LTE/5G 모바일 데이터 사용 시 로그인 정상 조명 제어 정상 환풍기 제어 정상 공동현관 문열기 정상 즉 LTE에서는 모든 기능이 정상 동작합니다. ■ 월패드 상태 월패드(KHN-T100T9) 자체는 정상 동작 중입니다. 조명 제어 가능 환풍기 제어 가능 날씨 정보 조회 가능 엘리베이터 호출 가능 따라서 월패드 자체의 네트워크 장애는 아닌 것으로 판단됩니다. ■ 확인 및 테스트한 내용 공유기 재부팅 월패드 재부팅 스마트폰 재부팅 코콤 앱 삭제 및 재설치 (수차례) 코콤 앱 데이터 및 캐시 삭제 스마트폰 Wi-Fi 재등록 스마트폰 MAC 주소를 기기 MAC으로 변경 스마트폰 DNS 수동 설정 (8.8.8.8 / 1.1.1.1) Cloudflare WARP VPN 사용 MTU 값 변경 (1500 → 1492) BE9400QCA(AP) 연결 상태 테스트 BE3600QCA 자체 Wi-Fi 연결 상태 테스트 KT 공인 IP 직접 수신 확인 이중 NAT 아님 확인 위 모든 테스트 후에도 동일 증상 발생. ■ 추가 확인 결과 AX3000R을 다시 연결하여 테스트한 결과 코콤 스마트홈+ 앱 즉시 정상 동작 Wi-Fi 상태에서도 정상 로그인 및 제어 가능 즉, AX3000R = 정상 BE3600QCA = 비정상 증상이 100% 재현됩니다. BE3600QCA 펌웨어(15.35.0) 환경에서 특정 앱과의 호환성 문제 여부 확인 요청드립니다.