USB 외장하드 내 외부 접속 문의

안녕하세요 자주 문의 드립니다 원격 지원 받아 휴대폰 외부 접속은 성공 했습니다 하지만 집에서 휴대폰 WiFi로 접속하니 안되네요 PC에서는 반대로 내부는 되는데 외부에서 안되네요 무엇을 확인해 할까요?? 혹시 가능하다면 동영상이나 문서로 된 것 받아 볼 수 있을 까요??