하위폴더 안보이는거 재문의 드려요~

하위폴더가 안보여서 문의드렸는데 펌웨어 업그레이드 하라고 답변왔는데 인테넷에 연결되어 있지 않아서 자동 업그레이드 실해잉 불가하데요 인터넷 연결되어있는데요~ㅜㅜ 왜그런거죠?? 그래서 수동으로 업그레이드할려고 홈페이지 가서 다운받을려고 하는데 다운 안되고 오류떠요