간헐적인 인터넷 끊김 현상

Question

증상 요약
- 인터넷 사용시 간헐적 끊김 현상이 있음.
- 끊김 현상은 주기적이지 않으며 하루에 두세번 일어나다가도 3일이상 멀쩡한 날도 있음

공유기 이상인 근거
1. 끊김 현상 발생시 공유기를 네트워크에서 제외하고 직접 wan에 연결할 때에는 잘 됨. 다시 공유기에 연결했을 때에는 인터넷 연결 안됨
2. 끊김 현상 발생시 공유기 관리페이지 접속 안됨. 이 페이지는 wan과 상관 없음.

확실히 해결 되었다고 장담할 수 있는 근거가 필요합니다. 업무용으로 nas 물려놨는데 상당히 곤란합니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

정황상 문제발생 상태에서 관리페이지 접속이 되지 않는 상태로 보아 버전에 따른 문제 혹은
제품 상의 문제일 수 있습니다. 남겨주신 내용만으로는 명확한 문제점 파악이 어려우므로
등록된 번호로 상담원 통해 연락드리도록 하겠습니다.

상담 결과 사용중인 펌웨어가 14.27.6버전이었고 재부팅 증상이 의심되는 상황으로
14.28.8 버전으로 업데이트를 도와드렸습니다.
[ AX11000-6E/AX3004BCM/AX54BCM-6E/AX3000BCM ] 일부 환경에서 간혹 재부팅이 발생하는 증상 해결

해당 펌웨어 상태에서도 문제점이 발생한다면 당사로 연락부탁드립니다.

감사합니다.

증상 요약
- 인터넷 사용시 간헐적 끊김 현상이 있음.
- 끊김 현상은 주기적이지 않으며 하루에 두세번 일어나다가도 3일이상 멀쩡한 날도 있음

공유기 이상인 근거
1. 끊김 현상 발생시 공유기를 네트워크에서 제외하고 직접 wan에 연결할 때에는 잘 됨. 다시 공유기에 연결했을 때에는 인터넷 연결 안됨
2. 끊김 현상 발생시 공유기 관리페이지 접속 안됨. 이 페이지는 wan과 상관 없음.

확실히 해결 되었다고 장담할 수 있는 근거가 필요합니다. 업무용으로 nas 물려놨는데 상당히 곤란합니다.