공유기가 안돼요

오피스텔로 이사 후 입점 KT 인터넷으로 이용하고 있었습니다 이사 전에 사용중이던 KT인터넷을 중간에 해지하였더니 며칠 후부터 공유기에서 인터넷이 되지 않습니다 KT 직원분께 연락하여 KT 공유기로 대체하여 사용중이며 그 직원분이 본사에 보내어 공장초기화? 등 작업을 해야한다고 얘기했습니다 공유기 버튼을 눌러 초기화 해봐도 작동하지 않습니다.