기기고장 문의

Question

안녕하세요 A604MU기기/SKB 사용중입니다.

사흘 전부터 인터넷 끊김 현상이 반복적으로 발생합니다.
초기에는 10분 간격으로 재접속 없는 인터넷 끊김 현상이 발생했는데요

1. 공유기 전원 ON/OFF
2. 펌웨어 업데이트
3. 공유기 리셋
4. MAC 주소 변경
5. 어댑터 분리 후 재연결

등 모든 방법을 시도해보았으나 해결되지 않습니다.

이상한 점은 5번 어댑터 분리 후 재연결을 시도한 이후
인터넷 끊김 간격이 10분에서 1시간~2시간으로 늘어났습니다.

문제 해결 부탁드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀 드립니다.

기재해주신 조치를 했음에도 불구 하고, 간헐적 끊김이 발생 될 경우 경우 공유기 본체 혹은 전원 어댑터 문제일 가능성이 높습니다.

메인 인터넷 회선을 공유기를 거치지 않고 PC에 직결 후 1~2시간 가량 사용 시, 끊김이 전혀 발생되지 않을 경우, 공유기 본체와 전원어댑터를 같이 입고해주시면 빠르게 점검 후 연락드리도록 하겠습니다.

구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니
아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

ipTIME 제품 보증기간 검색 안녕하세요 A604MU기기/SKB 사용중입니다.

사흘 전부터 인터넷 끊김 현상이 반복적으로 발생합니다.
초기에는 10분 간격으로 재접속 없는 인터넷 끊김 현상이 발생했는데요

1. 공유기 전원 ON/OFF
2. 펌웨어 업데이트
3. 공유기 리셋
4. MAC 주소 변경
5. 어댑터 분리 후 재연결

등 모든 방법을 시도해보았으나 해결되지 않습니다.

이상한 점은 5번 어댑터 분리 후 재연결을 시도한 이후
인터넷 끊김 간격이 10분에서 1시간~2시간으로 늘어났습니다.

문제 해결 부탁드립니다.