답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 안내받으신 대로 조치 후에도 계속 증상이 동일하다면 아래의 안내절차를 확인하시어 제품을 입고해주시면 해당 증상 관련하여 점검 후 연락드리겠습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


말씀하신대로, 5시간 이상 정상작동하는 A1004NS 공유기의 ip주소와 mac주소를 복사하여 A1004 공유기에 고정값으로 동일하게 설정한 후 테스트해 보았지만 증상이 동일합니다. 처음에는 외부PC에서 공유기로 ping이 되지만, 4~5시간 후에는 ping 반응이 없습니다. 단, A1004 랜포트에 노트북이나 다른 공유기를 연결하여 동적 ip주소를 요청하는 순간 외부PC에서 공유기로 ping이 다시 됩니다. 노트북 연결을 해제후 4~5시간이 지나면 다시 ping 반응이 없구요. 공유기의 ip주소나 mac 주소에는 변화가 없습니다. KT인터넷과 SK인터넷이 사용되고 있는 두군데의 집에서 모두 테스트 해 보았는데 동일한 증상입니다. 3대의 A1004 공유기로 테스트한 결과에서도 동일합니다. 그리고, wifi on/off는 증상에 영향이 없어 보입니다. --------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 유선상 안내드린 바와 같이 고정 ip로 설정시에 정상 동작 여부를 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다. --------------------------------- 말씀하신대로 공유기 MAC주소를 정상작동하는 공유기의 MAC주소와 동일하게 변경해 보았지만 동일한 증상이 나타납니다. WAN이 끊어진 상태에서 공유기 랜포트에 노트북 연결하자마자 ping도 되고 DDNS-VPN 되는 것도 동일합니다. 처음에는 잘 되다가 4~5시간 지나서 공유기 연결이 끊어지면 그때마다 공유기에 노트북 연결할 수는 없고, 다른 방법 부탁드립니다. --------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기로 들어오는 외부 IP값의 문제일 가능성이 있으니 아래의 링크를 참고하시어 외부IP값을 변경하여 비교 바랍니다. 공유기 MAC(하드웨어) 주소 변경하기 (펌웨어 9.98.4 이상) <--클릭~!! 위의 설정 이후에도 증상이 동일하다면 연결에 문제가 없는 A1004NS 이나 A3004NS-M 제품을 연결하여 공유기의 MAC주소를 확인해주시고 확인된 MAC주소를 A1004 제품의 관리페이지에서 해당 MAC 주소로 변경하여 비교 바랍니다. 감사합니다. A1004모델로 DDNS-VPN 사용하고 있는데요, 4~5시간 지나서 다시 연결시도하면 응답이 없습니다. 외부PC에서 공유기로 ping해도 응답이 없습니다. 단, 공유기 LAN포트에 노트북 유선 연결하자마자 DDNS-VPN, ping 이 다시 정상화 됩니다. 그러다가 다시 4~5시간 지나면 또 끊어지면서 외부PC에서 ping해도 응답이 없습니다. 공유기 껐다 켜면 4~5시간 동안은 DDNS-VPN, ping이 됩니다. - 현재 최신펌웨어버전(2021년 마지막) 및 이전 펌웨어에서도 동일한 현상이 발생 - 2대의 A1004모델이 동일한 증상 - A1004NS모델, A3004NS-M모델로 동일하게 4~5시간 이상 테스트해 보면 정상 작동 테스트했던 환경은 - KT 메가패스와 공유기 연결(자동ip), SK 인터넷과 공유기 연결(자동ip) : 모두 동일 증상 - A1004 공유기는 WAN 포트만 연결, LAN포트는 연결 없음 - 무선랜 2.4g/5g 모두 off (공유기의 VPN 기능만 필요했음) 발견된 현상 - 4~5시간 안에는 정상 작동함 DDNS-VPN, ping 모두 정상 - 4~5시간 후에 다시 ping 해보면 접속 안됨 (DDNS주소와 ip주소로 회사에서 ping 해보면 모두 응답 없음) - 접속 안될때 공유기 상태 확인하기 위해, 공유기에 노트북(유선) 연결하자마자 다시 DDNS-VPN, ping 모두 정상 작동 - A1004NS모델, A3004NS-M모델로 5시간 이상 테스트시에는 문제 없음 - DDNS-VPN은 몰라도 ping 테스트도 안되는 것은 이상함 (A1004모델 2대 모두 동일 증상) 노트북(유선랜)을 공유기에 연결하자마자 다시 정상작동하는 것을 보면, 4~5시간 지나면 공유기가 절전모드로 들어가나요?? wifi 절전은 들어봤지만 공유기 자체가 절전되지는 않을 것 같은데, 해결 부탁드립니다. 앞에 질문하신 분도 A8004T 모델의 VPN 이 1시간 후에 끊어진다고 했는데, 해결되었는지 모르겠네요.