답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
전화로 설명드린 내용처럼 끊김의 원인은 불분명한 상태입니다. 다만 제품의 문제라면 교환을 통해 해결이 가능함으로 안내된 주소지로 방문하시면 담당직원을 통해 제품은 바로 교체드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 추가문의 드립니다.
AX2004M이고 여태 문제없이 잘 사용하였습니다. 갑자기 10월부터 유무선 모두 끊김현상이 발생하여 펌웨어업데이트는 꾸준히 해왔기에 혹시 펌웨어로 인한게 아닌가 해서 장애없을당시에 펌웨어로 다운그레이드 해봤는데 동일장애이구요. 공인IP , 사설IP 모두 핑테스트도 몇일 해봤는데 끊어질때 핑은 또 안빠집니다. 금일 인터넷기사 방문하여 확인하였는데 해당지역 딜라이브케이블인터넷 IPTIME공유기와의 이슈가 있었다고 하는데 장애발생시기가 맞물리기는 하나 현재는 해결이 된 상태라고 합니다. 그런데 계속 유무선 모두 끊어지네요. 인터넷회선상태는 A/S내내 제가 옆에서 봐도 문제가 없는게 확인이 되었습니다. 제가 해볼수 있는게 있을까요? 답답하네요.
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전화로 설명드린 내용처럼 끊김의 원인은 불분명한 상태입니다. 다만 제품의 문제라면 교환을 통해 해결이 가능함으로 안내된 주소지로 방문하시면 담당직원을 통해 제품은 바로 교체드릴 수 있도록 하겠습니다.
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AX2004M이고 여태 문제없이 잘 사용하였습니다. 갑자기 10월부터 유무선 모두 끊김현상이 발생하여 펌웨어업데이트는 꾸준히 해왔기에 혹시 펌웨어로 인한게 아닌가 해서 장애없을당시에 펌웨어로 다운그레이드 해봤는데 동일장애이구요. 공인IP , 사설IP 모두 핑테스트도 몇일 해봤는데 끊어질때 핑은 또 안빠집니다. 금일 인터넷기사 방문하여 확인하였는데 해당지역 딜라이브케이블인터넷 IPTIME공유기와의 이슈가 있었다고 하는데 장애발생시기가 맞물리기는 하나 현재는 해결이 된 상태라고 합니다. 그런데 계속 유무선 모두 끊어지네요. 인터넷회선상태는 A/S내내 제가 옆에서 봐도 문제가 없는게 확인이 되었습니다. 제가 해볼수 있는게 있을까요? 답답하네요.
