블루스크린 오류에 따른 드라이브 개선요청

Question

nas 사용을 위해 ipDisk Drive 및 도우미 프로그램을 사용하면서,

프로그램 종료시 블루스크린이 뜨기 시작했습니다.

충돌문제 원인 파일 및 드라이브 프로그램 개선요청드립니다.

<블루스크린 중지코드
KERNEL MODE HEAP CORRUPTION
http://www.windows.com/stopcode

<노트북사양
Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz 2.21GHz
RAM 32.0GB(31.8GB)
64비트 X64기반 프로세서 Windows 10 Home

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

기재해주신 증상에 대해 의심되는 원인은 다음과 같습니다.

1. ipDISK Drive와 OS간의 충돌

조치 방법
ipDISK Drive를 삭제하고 PC를 재부팅합니다.

여러차례 블루스크린이 안뜨는지 종료를 시도하여 확인하고 PC를 안전모드로 부팅시킵니다.
이후 ipDISK Drive 1.64버전을 다운로드 받아 설치 후 동작을 비교 합니다.

2. 백신에 의한 충돌

조치 방법
백그라운드로 설치되어 있거나 실행되어 있는 백신을 끄고 비교하여
정상이라면 백신에서 ipDISK Drive를 예외처리합니다. ( 백신 개발업체의 도움 필요 )

3. OS의 알 수 없는 충돌

조치 방법
대부분의 사용자들은 1,2방법으로 해결이 가능하며 문제점이 해결되지 않는 경우
원인을 알 수 없는 충돌로 판단됩니다.

기재해주신 내용에 대하여 개발부서로 전달드려 당사에서도 정확한 확인해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

nas 사용을 위해 ipDisk Drive 및 도우미 프로그램을 사용하면서,

프로그램 종료시 블루스크린이 뜨기 시작했습니다.

충돌문제 원인 파일 및 드라이브 프로그램 개선요청드립니다.

KERNEL MODE HEAP CORRUPTION
http://www.windows.com/stopcode

Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz 2.21GHz
RAM 32.0GB(31.8GB)
64비트 X64기반 프로세서 Windows 10 Home