답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상처럼 파일다운로드와 같은 작업 수행시 끊김이 발생되는 경우 제품을 입고하여 점검을 받아보셔야 할것으로 보입니다. 입고 시 당사에서 보유하고 있는 공유기와 연결 후 테스트를 진행해드릴 예정이며 문제점이 발견되는 경우 확장기의 문제로 판단되어 A/S 가 가능할것으로 보입니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 수리비용이 발생될 수 있습니다. ) 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


기존에 같은 내용으로 문의한 바 있습니다 (하단 붙임) 그 후 해당 답변대로 공유기 이동 후 사용해보았으나 동일한 현상이 발생하였습니다. 아이피타임에 유선연락을 했더니 원격지원을 통해 현재 확장기가 공유기 신호를 수신하는 데에는 문제가 없다면서, 네트워크 상에 뜨는 iptime 확장기 이름을 변경해주셨고 이대로도 문제가 계속 발생하면 제품 문제일 수 있으니 다시 글을 남겨달라는 피드백을 받았습니다. 그런데 그 다음날도 바로 동일한 증상이 나타나고 있습니다. 예를 들어 초당 10메가 이상의 다운로드를 받거나 하는 경우에는 무조건 인터넷 없음이 되면서 인터넷이 끊어지는데 도저히 사용할 수 없는 수준이네요. 어떻게 해야할지 답변 부탁드립니다. ----------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 확장기가 공유기의 신호를 정상적으로 수신하지 못하여 나타나는 현상으로 의심해볼 수 있습니다. 확장기 위치를 지금보다 공유기와 가까운곳으로 이동시켜 비교 부탁드리며 동일 증상이 나타나는 경우 수신에 의한 문제가 아니오니 해당 환경에서 유선연락 주신다면 자세한 안내 및 조치가 가능할것으로 보입니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시 감사합니다. 와이파이 확장기 A3MU를 사용하고 있습니다. 구매한 지 두 달 정도 된 것 같고 공유기와 연결도 잘 됐는데 가끔씩 컴퓨터 사용중에 인터넷 연결이 끊겨서 보면 와이파이는 '연결됨'이라고 되어 있지만 '인터넷 없음'이라는 표시가 뜹니다. 노트북의 와이파이를 껐다 키면 확장기가 아니라 공유기 쪽 와이파이가 잡혀요. (공유기에 연결된 상태에서 인터넷은 잘 됩니다 거리가 있어서 속도가 느려져서 그렇지) 확장기 본체에는 계속 신호 표시(파란색 LED점등)도 다 떠있지만 노트북에서 확인하면 확장기는 연결이 계속 안 돼서 결국 확장기를 껐다가 몇 분 뒤에 다시 키면 확장기와 연결이 되고요. 종종 껐다 켜주지만 어쩔 땐 재연결 후 몇분 있다가 다시 인터넷 없음이 뜨는데 정말 불편합니다. 주로 큰 파일을 다운로드 받을 경우에 그런 거 같기도 한데 정확하게 원인을 모르겠습니다. 제품의 하자인가요? 답변 부탁드립니다.