답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 직접 방문을 원하시는 경우 평일 오전 9시 ~ 12시 , 오후 1시 ~ 6시 사이에 NAS와 어댑터를 가지고 방문해주시면 됩니다. (공휴일 및 평일 점심시간 12시 ~ 1시 제외) 안타깝게도 주말에는 영업을 하지 않아 A/S 접수가 어렵습니다. 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 입니다.

감사합니다.  


NAS IIe 사용 중 시스템 다운, 재부팅 후 시스템이 켜지지 않습니다. 4 ~5 년 간 NAS IIe를 사용중입니다. 1년 전부터 사용중 시스템이 다운되는 일이 발생하고, 재부팅하면 몇시간 또는 몇일만에 다시 다운되는 현상이 반복되었습니다. 이 당시의 현상을 정리하면 - 시스템을 재시동하면 이상 없이 잘 켜진다. - 시스템 사용 중 다운된다. - 다운되면 전원버튼을 눌러도 꺼지지 않는다. - 정상 작동중에도 전원버튼을 누르면 꺼지지 않는다. (전원버튼은 이상 없는듯 합니다) - 시스템을 오래 꺼두면 다운되는 간격이 잦아진다. - 다운되는 간격이 조금씩 길어진다. (껐다가 켠 직후에는 자주, 그러다가 간격이 길어지면서 안정됨) - 시스템을 오래 켜두면 잘 다운되지 않는다. 그래도 그 외에 다른 이상은 없이 잘 사용중이었습니다. 재부팅을 하는 등 전원을 끄지만 않으면 비교적 오래 켜져 있는편이었습니다. 그러다가 어제 (2020.10.07) 펌웨어 자동 업데이트를 한 후에 자동으로 (오랜만에) 재시동을 하게 되었습니다. 그 후로는 시스템이 정상으로 켜지지 않고 있습니다. 계속 재부팅을 시도해봐도 안되네요 LED등은 3개만 켜져 있습니다 (1,3,4) 전원, GIGA, LAN 증상을 정리하면 - 전원을 차단했다가 다시 켜면 그 직후에는 전원버튼이 작동한다(꺼진다) (전원버튼은 이상 없는듯 합니다) - 시스템이 정상적으로 켜지지 않는다. - LED는 3개만 켜진다 (전원, GIGA, LAN) - 전원버튼을 눌러도 꺼지지 않는다. 장애 현상이나, 사용기간을 보아 보드의 캐퍼시티가 수명이 다 된것으로 생각됩니다. 직접 부품을 사다가 교체할까 하다가, 일단은 AS 문의를 드립니다. 1. 직접 방문해서 접수를 할까 하는데, 방문 가능한 요일과 시간대가 어떻게 되는지요? 2. 토, 일 등 주말이나 공휴일에는 방문 접수가 가능한가요? 3. 벤포스타2 빌딩 6층으로 방문하면 되는건지요? 10월 말 경에 시간을 내서 방문 예정입니다.