인터넷 끊김 현상

Question

안녕하세요. ipTIME 기가비트 유무선공유기 A3004NS-M 해당 제품을 구매했습니다. 근데 간혈적으로 인터넷 연결 끊김 현상이 발생합니다. 근데 생각보다 경우가 잦습니다. 평균적으로 하루에 3번 이상의 끊김 현상이 발생합니다. 그래서 건물 자체 인터넷의 문제인가 싶어 랜선을 직접 연결하고 사용해봤는데 이 때는 끊기지 않더라구요. 그래서 공유기의 문제인거 같은데 A/S를 받을 수 있을까요 아니면 새상품으로 교환을 하거나 어떠한 조치를 취해보고 싶습니다. 공식사이트 자주묻는질문에 http://iptime.com/iptime/?page_id=67&uid=18123&mod=document 해당 링크에 방법도 해봤고, 초기화도 진행해봤는데 똑같은 현상이 발생합니다. 랜선을 따로 직접 연결한 경우에만 제외하구요.

[2020-10-06 11:29:02]

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

아래 주소로 제품과 어댑터를 보내주시면 점검가능합니다.
구매 한달이내의 경우 대한통운(편의점택배제외) 이용하여 구매내역 동봉 조건으로 착불입고 가능한점 참고바랍니다.
구매 한달 지난 경우 택배 선불로 입고바랍니다.
입고시에 안에 간단한 증상과 연락받으실 번호 기재부탁드립니다.

- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME
우편번호: 16897
전화번호: 02-1544-8695
보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건)
무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담.
보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담
하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요. ipTIME 기가비트 유무선공유기 A3004NS-M 해당 제품을 구매했습니다. 근데 간혈적으로 인터넷 연결 끊김 현상이 발생합니다. 근데 생각보다 경우가 잦습니다. 평균적으로 하루에 3번 이상의 끊김 현상이 발생합니다. 그래서 건물 자체 인터넷의 문제인가 싶어 랜선을 직접 연결하고 사용해봤는데 이 때는 끊기지 않더라구요. 그래서 공유기의 문제인거 같은데 A/S를 받을 수 있을까요 아니면 새상품으로 교환을 하거나 어떠한 조치를 취해보고 싶습니다. 공식사이트 자주묻는질문에 http://iptime.com/iptime/?page_id=67&uid=18123&mod=document 해당 링크에 방법도 해봤고, 초기화도 진행해봤는데 똑같은 현상이 발생합니다. 랜선을 따로 직접 연결한 경우에만 제외하구요.

[2020-10-06 11:29:02]