초기화가 안됩니다

인터넷 찾아보고 초기화 해봤는데 안되네요 와이파이 비밀번호를 잃어버려서 바꿀려고 했는데 제품 아이디랑 비번을 모르겠는데 그래서 초기화 할려고 눌려서 해봤는데도 안되네요 혹시 제품 아이디랑 비번 초기화 하는 방법이 따로 있나요??