답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 사과드립니다. 전화연락을 드려 안내해드린 바와 같이 해당 제품은 수년전 단종된 제품으로 현시점에서 고장 증 상만으로 보상여부를 결정할 수 없는 부분입니다. 또한 해당제품이 수만대가 판매된 베스터셀러 제품중 하나이며, 포트불량이 설계상에 문제로 단정지을수도 없는 문제입니다. 다만 구매하신 모든 제품에 동일한 문제가 발생된 것에 대해서는 내부 논의를 진행 후 담당자를 통해 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


N6004 라는 제품을 20대정도 사용하고 있었습니다. 이 제품은 사용후 3년 부터 포트전체가 접속이 안되어 불이 안들어오는 불량이 생기기 시작하였습니다. 그래서 불량이 날 때마다 구매해 놓은 새 제품으로 교체하여 사용하였습니다. 초기에 20대를 다 설치후 교체한 것이 아니라 10대정도 설치하고 고장이 날 때마다 여유분으로 교체하여 사용하였습니다. 그런데, 지금은 교체한 제품을 포함하여 단 한대도 정상적으로 포트에 불이 들어오는 제품이 없습니다. 결국 처음에 구매한 모든 제품이 사용할 수 없는 상태에 이르렀습니다. 참고로, 같은 년도에 생산된 넷기어, 애니게이트, 시스코 링크시스 제품같은 경우는 아직도 멀쩡하게 잘 사용하고 있습니다. 아무래도 제품 설계부터 문제가 있어 리콜해야 하는 제품을 판매한 것으로 생각됩니다. 기계가 사용중 불량이 날 수도 있습니다. 보관상태나 사용상태에 따라 빨리 고장나거나 늦게 고장날 수 있다는 정도는 알고 있습니다. 그런데 이렇게 일괄적으로 모든 제품이 동일한 증상으로 다 고장난다는 것은 분명 설계 때부터 문제가 있는 것이라고 생각합니다. 불량 부품이나 불량한 상태로 조립이 되어서 포트연결부위가 시간이 지나면 무조건 다 떨어져서 사용할 수 없게 만든 것 자체가 리콜 대상이라고 생각합니다. 이런 제품을 생산하여 판매하는 것에 대하여 시정해주셨으면 하며, 한 두대도 아니고 처음부터 문제가 있는 제품을 판매한 것에 대하여 금전적, 시간적, 육체적 손해를 본 것에 대하여 소비자로서 보상조치를 받는 건 당연한 일이라고 생각합니다. 논의해 보시고 다수 구입하여 피해를 본 소비자에 대하여 조치를 강구하여 주시기 바랍니다.