외장하드 불량문제입니다

Question

외장하드를 2~3시간 사용하다 갑자기 하드본체에서 주기적으로 띡띡 소리가 나면서 인식이 되지 않습니다.
여러 컴퓨터로 옮겨서 해도 마찬가지입니다.

1. 자체적으로 검진하고 해결하는 방법이 있는지

2. 문제가 있는 제품을 as를 맡기려면 어떻게 해야하는지(+접수절차까지)

답변해주시면 좋겠습니다. 감사합니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

당사 HDD3225는 외장하드가 아닌 외장하드케이스 입니다.

기재하신 증상은 HDD3225 케이스나 케이블의 문제일 수도 있지만, 하드디스크 자체적인 문제일 가능성이 높습니다.
ipTIME에서는 케이스와 케이블을 제조하기에, 만약 케이스나 케이블에 대한 문제라면 당사로 보내주셔서 점검을 받아
보시기를 권해드리고, 내장된 하드 자체가 문제라면 하드디스크 제조사를 통한 A/S를 받아주시기 바랍니다.

HDD3225 중간에 보면 작은 고무패킹이 있는데, 이 부분을 제거하면 십자형태의 나사가 있습니다.
이를 드라이버를 이용해 분해하면 손쉽게 하드와 케이스를 분리하실 수 있는데, 이 분리된 하드를 다른 외장하드 케이스
에 연결해보시거나, 아니면 PC에 직접 내장해서 비교해보시는 방법으로 하드디스크 이상여부를 확인하실 수 있습니다.

하드디스크 A/S는 그 HDD에 적혀있는 제조사 연락처를 통해 문의해보시기 바라며, 만약 케이스나 케이블에서 문제가
확인이 되었다면 아래 고객지원실로 보내주셔서 점검을 받아보시기 바랍니다. (입고 시 내장하드는 제거 후 케이스와
케이블만 보내주시면 됩니다.)

제품별 보증기간 확인 외장하드를 2~3시간 사용하다 갑자기 하드본체에서 주기적으로 띡띡 소리가 나면서 인식이 되지 않습니다.
여러 컴퓨터로 옮겨서 해도 마찬가지입니다.

1. 자체적으로 검진하고 해결하는 방법이 있는지

2. 문제가 있는 제품을 as를 맡기려면 어떻게 해야하는지(+접수절차까지)

답변해주시면 좋겠습니다. 감사합니다.