인식을 못합니다.

Question

한달 전 제품을 구입후 7포트중 무선키보드,마우스 연결하여 한개만 사용하다 5일전? 갑자기 인식 안되는 문제로 IPtime 고객센터에 문의 하였습니다.
현재 데스크탑이 아닌 노트북 사용중이라 무선키보드,마우스 연결 잭이 문제 확인 위해 노트북에 연결시 인식이 잘 되는 것을 확인가능했습니다.
고객센터 상담사분이 USB 드라이버 문제일수 도 잇다고 해서 IPTIME 홈페이지에 있는 "UH305/308, U1003 제품 이용 시 USB 장치 인식이 불안정한 경우 해결 방법" 알려주셔셔 시도도 해보고 메인보드 드라이버 재설치를 해봐도 안되더군요;
장치 관리자 확인해보니 노란색 느낌표로 알수 없는 장치로 나오는 데..드라이버 업그레이드 부터 삭제 하고 재설치 해도 안됩니다...어떻게 해야 하나요???

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

기존 안내대로 진행하셔도 모두 동일하시고 마지막으로 여분의 pc가 있다면 동일하게 연결해서 증상이 재현되는지 여부를 비교해 주시기 바랍니다.

위와 같이 조치해도 증상이 동일하거나 다른 pc에서도 인터넷 연결이 되지 않는 경우
번거로우시겠지만 기기를 포장해서 택배로 보내주시기 바랍니다.

보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉해 주시고
구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품은 편도 택배비를 부담해 주셔야 하니 참고 부탁드립니다.

구매하신 지 한달 이내라면 CJ대한통운 홈페이지에서 착불 택배 예약 후 구매 영수증을 동봉해서 발송해 주셔야 하며
편의점 택배 착불은 불가합니다.

아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

제품별 보증기간 확인 한달 전 제품을 구입후 7포트중 무선키보드,마우스 연결하여 한개만 사용하다 5일전? 갑자기 인식 안되는 문제로 IPtime 고객센터에 문의 하였습니다.
현재 데스크탑이 아닌 노트북 사용중이라 무선키보드,마우스 연결 잭이 문제 확인 위해 노트북에 연결시 인식이 잘 되는 것을 확인가능했습니다.
고객센터 상담사분이 USB 드라이버 문제일수 도 잇다고 해서 IPTIME 홈페이지에 있는 "UH305/308, U1003 제품 이용 시 USB 장치 인식이 불안정한 경우 해결 방법" 알려주셔셔 시도도 해보고 메인보드 드라이버 재설치를 해봐도 안되더군요;
장치 관리자 확인해보니 노란색 느낌표로 알수 없는 장치로 나오는 데..드라이버 업그레이드 부터 삭제 하고 재설치 해도 안됩니다...어떻게 해야 하나요???

인식을 못합니다.

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