답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 백인권 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 연락드려 설명드린 내용과 같이 시리얼넘버는a/s기간과 연관되어 있기때문에 동일시리얼로 교체후 배송되었으며 해당 부분에대한 a/s처리 방법을 안내해드렸습니다. 감사합니다.
>추석 전에 기기에 이상이 있어서 이곳에 문의하고 기기를 그쪽으로 보냈습니다. 기기를 보낸 다음날, 담당자가 제게 전화로 기기의 이상이 맞다고 교환을 해 주겠다고 하며 추석이 지나고 기기를 받을 수 있을 거라고 답을 받았습니다. 추석이 지나고 그쪽에서 택배가 와서 포장을 개봉했는데 완충제 없이 기기 상자만 달랑 있고 제가 보낸 기기가 그대로 돌아왔습니다. 이거 어떻게 된 겁니까, 장난하는 겁니까?