답변[re] 답변 드리겠습니다.

안녕하세요~ 서의성 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신내용에 답변 드리겠습니다. 일반적으로 공유기 사용시 인터넷 끊김현상은 공유기의 제품 이상, 통신회선과의 특성, 해당 클라이언트 기기의 문제 등의 원인으로 나타납니다. 고객님의 경우 공유기의 설정을 해보셨고 회선과의 연결시에는 정상동작이 확인 되시기 때문에 pc의 문제는 아니며 제품이상 증상의 경우 이미 A/S를 받아보셨기 때문에 가능성이 적어보입니다. 마지막으로 확인해보아야할 증상은 통신회선과의 특성이며 보통 상단에 모뎀이 있는 경우 발생되는 문제로 고객님의 경우 모뎀이 없는 환경에 설치해주셨기 때문에 인터넷 회사에 문의하셔서 인터넷 신호를 다시 뿌려달라고 요청해주시거나 다른환경에서의 점검이 필요할것으로 보입니다. 불편하시더라도 해당 아파트가 아닌 다른 환경에서 공유기 연결 후 MAC클론 설정을 진행하셔서 동일한 증상 여부를 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다.
>다른 환경에서도 TEST는 어렵지만 해보겠으나 무선속도에서는 전혀 이해가 불가능 합니다. 업다운 속도가 저렇게 까지 차이가 날 수 있는건가요? 다나와 사이트 에서도 인터넷 끊김에 대해서 많은 문의가 있는 것 같던데 저도 뭐가 문제인지 모르겠고 인터넷 모뎀 교체를 말씀하셨는데 아파트 단자함으로 직접 들어오는 라인이여서 어디서 모뎀 교체가 이루어져야 하는지를 모르겠습니다. >안녕하세요~ 서의성 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신내용에 답변 드리겠습니다. 공유기를 통한 인터넷 연결시 속도저하 현상이 나타나시는 경우 공유기의 설정을 변경해보셔야 하지만 고객님의 경우 MAC클론 설정을 통해서도 동일한 현상이 나타나셨습니다. 이미 당사에서 A/S점검을 받아보셨기 때문에 불편하시더라도 해당 공유기를 다른환경에서 설치하여 동일한 증상이 나타나시는지 점검해 보시기 바랍니다. 공유기 기기자체의 불량일 경우 다른 환경에서도 동일하게 끊김 현상이 발생될것으로 보이며 만약 다른 환경에서는 정상적으로 사용이 가능한 경우라면 현재 사용중이신 인터넷 환경의 모뎀을 교체하여 증상 해결이 되시는지 확인이 필요합니다. 당사 제품을 이용하시는데 불편을 드려 사과말씀드리며 제품의 불량 여부가 확인되시는 경우 다시 한번 정상적으로 테스트가 된 제품으로 교체하여 불편함이 없도록 조치하겠습니다. 감사합니다. >안녕하세요 전에 본사 방문 후 A2004NS plus로 교품 받고 유선으로 인터넷을 사용하고 있는데 여전히 끊김이 발생합니다. 전에 알려준 방법대로 MAC 주소 변경을 하였음에도 멀티미디어 VoIP 테스트의 핑은 낮아진 상태 이지만 핑테스트의 지연율은 계속 되고 있고 인터넷을 사용하다가 계속해서 끊김 현상이 발생합니다. 그리고 전에 A2004NS 를 사용할 때 보다도 무선 속도가 느리며 없었던 끊김까지 발생합니다. 무선 공유기와 방 사이의 거리는 5~6m 정도이며 방문을 열거나 닫거나 속도는 같은 상태 입니다. 휴대폰 게임을 할 때에도 집안에서 LTE를 켜놓고 합니다. 휴대폰만 문제라면 말씀 안드립니다. 다른 휴대용 게임기 조차도 멀티플레이시 그냥 접속 종료 되며 끊겨버립니다. 첨부 파일로 핸드폰에서 측정한 무선 랜 속도 TEST 결과입니다. 업속도는 그렇다고 쳐도 다운속도는 어떻게 저 속도가 나올 수 있는지 의문이네요. 무선 최적화 채널 검색 후 설정이여도 저 상태 입니다. 이건 설정의 문제보다 공유기 자체의 문제인것 같은데 확인 후 빠른 답변 부탁드립니다.