외장하드 케이스 칩저항 파손 불량 확인

안녕하세요? 전화 통화하고 사진 첨부차 글을 올립니다. 사진에서처럼 R12,R13 저항이 깨져 있습니다. 처음에 못 보고 하드디스크 연결을 하고 작동 시험을 하는데 USB 3.0 포트에 연결해도 속도가 30MB/s 밖에 안 나와서 다시 살펴보는 중에 빌견하였습니다. 기기 구조상 해당 칩저항에 충격을 받을 일도 없는데 기판에 흠집 없이 칩 하나만 깨진 게 신기하네요. 케이스 안이나 주변에서 조각이 나오지는 않았습니다. 사용환경은 삼성 뉴 시리즈9 윈도우8이었고 장치 연결정보에서 xHCI 루트 허브에 잘 붙은 걸 확인하였습니다. 전송속도는 크리스탈 디스크 마크와 탐색기 복사 정보로 확인하였고, USB 2.0 포트에 연결해도 비슷한 속도가 나옵니다. 3.0 포트가 없는 맥북에 연결하면 3.0 케이블로는 전원 공급이 부족하고 다른 2.0 케이블로 연결하면 동작을 하더군요. 이처럼 저항 표면이 손실되어도 당장은 작동을 합니다만, 선물로 줄 것이고 새 제품을 산 것이니만큼 교환을 하려고 합니다. 교환은 오픈마켓 시스템을 통해 판매자에게 받으려고 하였으나 배송비 등 추가비용이 발생하지 않고 추석 전에 받아볼 수 있다면 귀사를 통하는 것도 괜찮습니다. 판매자에게 교환을 받으려면 상담사분의 성함을 요구하고 있으니 회신에서 알려 주시면 고맙겠습니다. 그리고 제품 관련하여 문의사항이 있는데, 기판에서 미니 타입 USB 포트 핀 연결부위가 조밀한데 의도적으로 쇼트시킨 핀이 있나요? 기판 고정나사를 풀고 뒷면에서 보면 인접한 두 핀 몇 쌍이 붙어있는 것처럼 보입니다. (위,아래로 연결된 것들이니 2.0 호환 핀과 3.0 추가 핀 사이입니다.) 사진 보시고 불량 여부를 판단해 주시고, 앞으로 USB 2.0과 3.0 환경에서 같이 쓸 텐데 제품을 쓰면서 케이블 선택이나 기타 알아두면 좋은 정보가 있으면 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다. 그리고 전화상담에서 홈페이지 회원가입을 피하고자(이미 가입되어 있었네요.=.=) 메일을 보내기로 했었는데 스팸 처리가 되어 반송되었습니다. 수신메시지를 첨부하오니 메일 서버 점검을 하시기 바랍니다. The original message was received at Tue, 26 Aug 2014 12:10:25 +0900 from [10.16.70.139]    ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <support@iptime.com>     (reason: 553 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?175.126.189.197)    ----- Transcript of session follows ----- ... while talking to mail.iptime.com.: >>> RCPT To:<support@iptime.com> <<< 553 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?175.126.189.197 550 5.1.1 <support@iptime.com>... User unknown