답변[re] DDNS 문제로 발생한 손해를 귀사에 손해배상 청구해야 겠어요..

안녕하세요~ 김광수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. ipTIME DDNS 장애로 인해 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과말씀드립니다. 8월 4일(월) 오전 DDNS 장애 확인 후 DDNS서버의 복구는 완료되었지만 일부 통신사 DNS서버의 응답거부등에 문제로 현재까지 100% 장애 복구가 이루어지지 않은것으로 확인됩니다. DDNS서버 복구 시점부터 현시간까지 지속적인 자동DDNS 업데이트를 진행 중이지만 수백만건의 DDNS 정보를 모두 업데이트하기까지는 다소 시간이 소요될 것 같습니다. 그로인해 바로 복구가 필요한 고객께서는 DDNS 즉시 업데이트를 위하여 불가피하게 게시판이나 전화접수로 수동 업데이트를 진행해드리고 있는 상태입니다. 현재까지 자동업데이트 완료율은 50% 정도이며, ipTIME 전임직원이 최대한 빠른 문제해결을 위해 노력중에 있습니다. 개인 고객뿐만 아니라 많은 분들께서 이번 DDNS 장애로 인해 불편함을 겪고 계실것으로 생각되며, 특히 ipTIME DDNS를 이용한 설치업체의 경우 많은 고충과 피해가 발생되었을 것으로 추측됩니다. 남겨주신 충고의 말씀 다시한번 명심하도록 하겠으며, 업데이트 필요한 리스트를 메일로 발송해주시거나 게시판에 비밀글로 기재해주시면 즉시 처리해드리도록 하겠습니다. DDNS 장애로 인해 불편을 끼쳐드린점 다시한번 진심으로 고개숙여 죄송하다는 말씀 전해드립니다. 감사합니다.
>DDNS 문제로 발생한 손해를 귀사에 손해배상 청구해야 겠어요.. 진짜 무책임한 회사네요. 단순히 개인별로 DDNS를 업데이트 위해서 IP주소와 DDNS 리스트를 보내라고 하는데 그 리스트를 현장에서 고객들이 원하는것을 맞추어서 세팅을 해주고 우리 서버에 기록이 있는 고객들도 있지만 없는 고객들도 많습니다. 참고로 저희 회사는 IP카메라 회사입니다. 기본적으로 문제가 생겼으면 조치할 수 있는 방법을 자세하게 설명을 해서 안내를 해주어야 정상이 아닌가요? 전화는 통화도 할 수 없고.. 결국 고객들에게 공유기 전원과 모뎀전원을 30분 이상 빼두고었다가 다시 연결하라는 방식으로 했지만 일부는 적용이 되었지만, 아직도 않되는 고객들이 대부분입니다. 궁여지책으로 원격으로 접속해서, 기존에 DDNS 를 삭제하고 다시 등록하는 방식으로 해서 처리된 고객도 있지만 불가피하게 새로운 DDNS를 등록해야 하는 경우도 발생하네요.. 이로 인하여 저희 회사에서는 정신적인 문제뿐만 아니라 인적자원, 전화요금 손실까지 발생했습니다. 아직도 절반도 않되는 조치가 취해져 있는 상황입니다. 저희쪽에 고객들의 연락처등을 보관할 수 없어 일일히 연락을 취할 수도 없는 상황이구요. 귀사에서 별도의 프로그램을 만들어서 자동으로 DDNS 를 업데이트 처리하는 형태로 해주어야 하는것 아닌가요? 정말 해도 해도 너무하네요. 단순하게 공지하나 딸랑 띄우고, 게시판에 글 올라오는것 답변만 하고.. 그걸로 모든게 끝났다고 생각하지 마시기 바랍니다. 물론 DDNS 서비스는 무료라고 답변하겠지만, 많은 사용자들이 IPTIME 공유기를 이용하는 이유 중의 하나가 무었때문이라고 생각하는지요? 애니게이트가 한참 잘나가다가 요즘 주춤한 이유가 무었때문인지 아시는지요? 잘 생각해보시고, 단순 게시판 글이라 생각하지 마시고, 신속하고 정확하고 확실하게 일처리를 부탁드립니다. 제가 직장생활 할때부터 아주 오랫동안 IPTIME 공유기를 고객들에게 권장을 했고 지금도 그렇게 하고 있습니다. 이 글의 대한 책임있는 분의 답변을 듣고 싶습니다. 단순 게시판 관리자의 답변말고...