답변[re] 이번 DDNS 장애에 대해 교과서적인 대응을 지양하고 솔직하게 대처방법에 대해 공지바랍니다.

안녕하세요~ 김용익 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 공지로 알려드린 바와 같이 서버 오류를 수정하고 긴급 패치 코드를 서버에 추가하여, 고객님의 공유기를 재부팅하는 것으로 오류는 해결될 수 있습니다. 그리고, 우려하시는 바와 같이 고객 DB등은 정기적인 백업을 통하여 관리되고 있사오니, 이점은 걱정하시 않으셔도 좋겠습니다. 감사합니다.
>이번 DDNS 장애로 본인과 저희 회사 그리고 다수의 고객들이 피해를 입고있는 상황입니다. 귀사의 공지사항에 의하면 DDNS 서버는 이미 복구되었고 일부 문제에 대해서는 DNS서버를 변경하고 DNS 캐시를 flush하라고 하였으나 여전히 다수의 고객이 장애로 많은 불편을 겪고 있습니다. 이에 대해 교과서적인 사과나 미온적인 대응으로 일관하지 마시고 실질적인 조치를 취하시기 바랍니다. 예를 들어 백업의 미비로 모든 혹은 일부의 고객의 DDNS data를 분실하셨다면 솔직히 인정하고 고객들께 사과하고 대응방법에 대해 공개하시기 바랍니다. 그리고 개인적인 전화 바랍니다. ==== 솔직하고 실질적이고 신속한 대응 바랍니다. ====