자동으로 ip할당을 못받습니다

N604R를 여태 잘 사용중에 갑자기 인터넷이 안되어서 큐릭스에 전화했더니 모뎀을 교체 해주었는데 그래도 마찬가지여서 그쪽에서는 공유기 문제라고 해서 N104Q 로 새로 구매하였으나 인터넷이 안되어서 8포트짜리 N608을 또 구매하여 설치하여도 안되어서 이거 저거 만져보던중 두가지 사실을 발견하였습니다 1. 유선네트워크는 인터넷이 안되고 무선(와이파이)로는 인터넷이 되는 사실 2.유선으로 연결된 모든 컴퓨터들의 아이피를 수동으로 설정하면 인터넷이 가능 유선 네트워크로 물려진 컴퓨터들의 아이피를 일일이 수동으로 설정했습니다 즉 아이피 주소.게이트웨이.DNS주소를 수동으로 일일이 넣었더니 인터넷이 정상적으로 됩니다 이런 문제는 공유기 문제는 아닌거 같고 컴퓨터 문제인줄알고 컴퓨터도 포맷을 해보았는데도 마찬가지인것으로 보아 큐릭스 인터넷 자체의 문제가 아닌가 판단이 드는데요 어떻게 조취를 해야하는지요? 만약 인터넷 자체의 문제라면 큐릭스에 전화해서 뭐라고 얘기를 해야하나요?