답변[re] 공유기에 문제가 생긴듯 하여 교체 좀 하려구요

안녕하세요~ 이승훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 남겨주신 내용과 같이 공유기의 WAN 포트가 ON인 상태에서 공유기의 연결 상태가 WAN 포트가 연결되지 않았다고 표기된다면 당사 제품의 이상이 있거나 입력 신호가 미약하기 때문에 발생된 현상입니다. 컴퓨터에 인터넷을 곧바로 연결시 이상이 없음으로, 회선의 이상보다는 공유기의 문제 가능성이 높음으로 WAN 포트에 연결된 선을 다른선으로 교환해보시고 개선이 되지 않을 경우 증상을 메모하여 당사로 제품을 발송하여주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (올해 구매하셨다면 무상 AS기간이나 낙뢰나 침수로 인한 문제로인해 기기 장애가 발생되었다면 유상 비용이 발생될 수 있습니다.) 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다.
>올 봄에 새로 사서 두달 정도 잘 썼습니다 그런데 갑자기 어느날부터 인터넷이 안되더라고요 와이파이 같은건 이름은 뜨는데 연결은 안되고 설정 들어가 보면 wan 포트 연결 안됨이라 뜨는데 wan포트에 불은 들어옵니다 컴과 벽을 바로 연결하면 인터넷은 되고요 혹시 몰라 회사에 공유기를 가지고 와서 설치했더니 역시 안되는군요 교체 내지 수리를 받고 싶은데 어떻게 하면 될까요?