답변[re] 동영상 재생시 인터넷 멈춤현상

안녕하세요~ 서미선 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 문의주신 내용은 제품의 동작상의 장애가 맞으며, 공유기 혹은 어댑터의 불량일때 나타날 수 있습니다. 번거로우시더라도 어댑터를 포함 대한통운을 이용, 착불로 기기를 발송해주시면 가능한 빨리 기기상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요. 아래 확인 부탁드립니다. (현재 8평짜리 원룸/노트북,핸드폰1~2대사용중) 일반적으로 검색을 할 때는 크게 문제가 되지 않으나, 끊김 현상은 있으나 조금 기다리면 다시 연결 되기는 함. (사파리나 크롬으로 검색시 핸드폰과 노트북 둘다 끊김 현상이 있으나 몇 초후 다시 복원됨 192.으로 들어갔을 때 접속시간이 3분을 채 못넘김) 단, 동영상 이용시 인터넷이 아예 끊겨버리는 현상. 랜선을 노트북에 직접 연결시에는 동영상 아주 잘 나옴. 인터넷도 끊김 없이 잘됨. (인터넷 문제는 아님) 랜선을 공유기에 연결하여 무선인터넷과 노트북을 연결시 동영상 재생을 하면 인터넷이 먹통이 되고 led가 깜빡이며 와이파이가 꺼지고 cpu꺼지고 난리남. 공유기 비번 걸었음, 공유기 이름도 변경함, 최적의 채널에 맞춰서 설정해둠. mac도 하라고 해서 해봄. mac도 안하고도 해봄, 리셋도 해봄 / 다 안됨. 속도측정하면 측정하다가 갑자기 인터넷 끊김 현상으로 0이 됨. 전에 led가 다 켜졌다가 꺼졌다가 하는 현상으로 a/s받고 새제품을 보내주셨다고 하는데 겉 케이스는 제가 표시해둔 모양이 그대로 온걸로 보아 일단 새제품은 아닌듯. (수리 후 보내주신듯) 덕분에 데이터 폭탄 맞고 (와이파이로 잡아도 동영상만 키면 멈춰버리고 lte로 변하는데 그것도 모르고 동영상 엄청 봤네요.) 지금 짜증 엄청 남. a/s를 받았는데도 이 정도면 iptime 답 없음.