답변[re] 갑자기 안됩니다. Wan 연결 안됨

안녕하세요~ 이유리 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려 죄송합니다. 유선이 주기적으로 끊기는 부분은  ip충돌 및 내부 트래픽 혹은 연결설정의 문제이거나 공유기의 하드웨어 장애로 인해 나타날 수 있습니다. 다만 정확한 문제해결을 위해서는 저희측에서도 사용하시는 공유기를 원격으로 접속하여, 원인을 파악 후 답변을 드릴 수 있습니다. 외부이셔서 통화상담이 어려우셨는데 야간에라도 9시 45분까지 전화상담이 가능하며, 착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요. iptime n2e를 사용하고 있습니다. 꽤 오랫동안 잘 쓰고 있었는데요. 몇개월 전부터 가끔 연결이 안되서 전원을 껐다 켜면 됐다가, 어느때는 그래도 안되다가..다시 되다가를 반복하더니 지금은 연결이 되지 않고 있습니다. 설정페이지에서 보니 wan 연결이 안되었다고 되어있더라고요.. 설정페이지 접근이 잘 안되는것도..더불어 불만사항입니다.. 쓰던 공유기이니 다시 사용하더라도 아이피타음을 사용하려고 합니다만, 제가 할수있는 처리 방법이나 확인 방법 알려주시고, 혹시 as를 받으려면 1년은 넘었으니 유료일텐데요. 얼마인지 알려주세요. 새로사는게 낫다면.. 고려해 보려고 합니다. 답변 바랍니다. * 회원가입시 메일과 번호 제품까지 다 체크하는데.. 질문할때 다시 작성해야하는 번거로움도.. 알려드리고 싶네요.. 감사합니다.