답변[re] 초기불량이 의심되서 AS를 보내 놓은 상태인데요.

안녕하세요~ 김진우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 제품의 입고내역은 확인되었고, 현재 테스트 진행중인 것으로 조회됩니다. 끝나는 대로 담당자의 연락을 받으실 수 있을 것으로 보이며, 안타깝게도 모델교체는 지원해드리기 어려운 점을 양해해주시기 바라며, 환불같은 경우는 구매처의 재량이기 때문에 고객지원실에서 답변을 드리기 어렵습니다. 고객지원실에서는 보내주신 제품을 확실하게 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>구입하고 며칠간 씨름하다 안되서 AS를 보내 놓은 상태 인데요.(전화통화후 증상확인) 만약에 교환 해야 하는 문제라면, 추가 비용을 내고 상위기종으로 교환 가능한지 궁금합니다. 안된다면, 환불받고 새제품을 구입할까 싶은데 가능한지 답변 부탁 드립니다.