EFM ipTime 안티 사이트 개설 및 향후 활동 지속

EFM ipTime 업체의 잘못된 펌웨어 업그레이드 배포로 인해 생겨난 문제점과 책임을 소비자에 전가하는 대표적인 AS 대처는 아래와 같습니다. 자동 펌웨어 업그레이드 문제로 일어났음을 분명히 알렸음에도 책임을 인정하지 않고 배송비니 유상AS비용을 언급하는 것부터가 AS에 큰 구멍이 있는 회사라고 판단됩니다. 관련하여 EFM ipTime 안티 사이트 개설 및 향후 활동 지속을 알려드립니다. ------------------------------------ 안티 아이피타임 http://www.iptime.co.kr/ EFM ipTime 이프엠 아이피타임 회사의 AS정책 비판, 생산 제품 에러와 오류 랭킹: 씨앗1단계 회원수: 1 새글/전체글: 0/6 cafe.naver.com/antiiptime카페 내 검색 ------------------------------------ ▶ ipTime 고객지원실의 답변    http://www.iptime.co.kr/ 고객지원 > Q&A 이름  고객지원실   제품명  N604R   인터넷 회선  KT ADSL      안녕하세요~ ### 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 업데이트이후 동작에 문제가 발생된 상태로 의심되며 cpu 램프가 1초간격으로 깜빡이는게 정상이나 아무런 반응이 없는상태라면 제품자체의 문제가 발생되었을 가능성이 높아보입니다. 복구시 해당경로에 펌웨어 파일이 정확하게 있는지 , 명령어는 틀리지 않았는지 다시한번 확인하여주시기 바라며 다른pc에서도 동일할 경우 아래 방법으로 제품 입고하여 주시면 최대한 빠른시간내로 a/s처리 도와 드리도록 하겠습니다. (win7 이상의경우 게시물에 따라 별도 tftp 설치진행) 고객님의 경우 무상a/s기간이 지난 관계로 왕봉배송비 + 유상비용이 청구될수 있습니다. (단순 복구만으로 해결될경우 배송비외 별도의 비용은 발생되지 않습니다.) *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. ▶ 고객의 질의 >제품명: ipTIME N604R 시리얼번호: 1011500812 구입시기: 2010년 11월 30일 구입처: 인터파크 쇼핑몰 ■ 현재 증상 10일 전에 최신 펌웨어 자동 업그레이드 이후 인터넷연결이 끊어졌으며 펌웨어 복구 시에도 수동 ip 입력하면  인터넷연결이 끊어져서 복구 자체가 되지 않고 있습니다. 공유기 기계 뒷편에 있는 공장 초기화 버튼을 수차례 눌러서 초기화를 시도했으나 이마저도 정상 동작하지 않고 있답니다. 그리고 3일 전에 ipTime 측에 전화했더니 Q&A에 글을 올려달라고 하더군요. ■ 문제제기 해당 고장은 전적으로 iptime 업체의 과실로 판단됩니다. 펌웨어 업그레이드를 하면 문제가 발생하는 공유기라면 이를 미연에 업그레이드 되지 않도록 조치를 취해 두어야 해야 하는데 그러지 않은 점은 과실에 해당한다고 보여집니다. 또한 업체 홈페이지를 들어가서 살펴봐도 단순히 펌웨어 복구 방법에 대한 FAQ만 있을 뿐, 복구가 되지 않을 시나 미연에 이러한 문제점이 발생하지 않도록 소비자를 고려한 글을 찾을 수 없더군요.