답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 강호진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 먼저 고객님의 소중한 의견 감사 드리며 고객지원실에서도 말씀하신 부분에 대하여 개선할 수 있는 방안이 있는지 최선을 다해 노력하도록 하겠습니다. 사용중인 제품의 경우 당사로 입고시 문제점을 확인 후 점검을 도와 드릴 수 있도록 하겠습니다. * 아래의 A/S 안내와 운송비 규정을 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<<클릭하세요 제품 입고시 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
>이마트에서 구매를 했구요 구매는 약 한달이 될까 말까합니다 어제 저녁 퇴근후 펌웨어 새버전이 있길래 자동업데이트를 실행 하였는데... 전에 설정되어 있던 내부 네트워크 ip세팅이 먹질 않고 192.168.0.1로 관리자 페이지 접속이 되질 않더군요... 해당 문제가 많은건지 이곳 고객지원안내에서 해당 문제를 찾아 절차대로 수동 업그레이드를 시도 하였으나, 시간 초과라는 메시지와 함께 업그레이드가 되지 않고, 기기에 cpu쪽 불이 들어오지도 않더군요 이 문제가 비단 저만의 문제는 아닌듯, 포털 사이트 검색으로도 간간이 같은 내용들을 찾아 볼 수 있었습니다. 유선상 통화를 하였더니 기기를 맡겨 a/s를 받아야 한다라는 말씀을 들었는데요... 제가 굳이 이곳에 글을 올린 이유는 납득이 가질 않아서 입니다. 펌웨어 업그레이드 이후에 이런 문제가 발생을 한다면, 모든 문제를 clear한 후에 펌웨어 배포를 하는게 맞는 것이 아닌가 싶은데요. 구매한지 한달이 안된 고객들이야 무상 수리(그렇다 하더라도 산지 한달도 안된 제품을 뜯고 수리한다는 것도 화가 나는 일 입니다만)가 가능하지만 그 기간이 지난 고객들은 택배비도 내야 하고 심지어 a/s무상 기간이 지난 제품경우는 동일 문제 발생이라도 전적으로 고객 책임이 된다는 것이 도저히 납득이 가질 않습니다~ 펌웨어... 물론 더 큰 다른 문제를 막기 위해 업그레이드 해야겠지요... 하지만 고객 실수가 아닌.. efm측의 어느 답변 글에서 표현하셨듯이 "알수 없는 에러"로 인해 생긴 부분도 고객이 책임 져야 한다면 불합리한 처사가 아닌가 싶습니다. 애초에 펌웨어 배포 하지 않던가 혹은 수동 업그레이드로 유도를 하던가 해야 하는게 맞는것이 아닙니까? 궁극적으로는 해당 문제 발생시에 귀사에서 모든 책임을 지고 새제품 교환이건, 무상 a/s 같은 정책상의 업그레이드(펌웨어 업그레이드 보다 시급해 보이는데요...)를 하셔야 하는게 아닌가 싶은 생각이 듭니다. 이렇게 열을 올려 긴글을 작성한 또 다른 이유는 지금 사용하던 기기 이전에 사용하였던 iptime기기(3년정도 사용)가 같은 이유로 유상 a/s보다 새로 사는 것이 더 싸다라는 답변을 듣고 교체를 하였던지라, 저와 같은 피해자가 또 생기지 않아야겠기에 귀찮은 글작성이지만 몇자 적어봤습니다. 부디 발전적인 방향으로 해결이 되길 바래봅니다.